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sv 多店管理发表于 2025-04-22

早会目标、及观察服务过程中发现的问题，带领店长与店员进行沟通： ① 陈述问题，语气平和，不要用指责的口吻，同时提出问题； ② 聆听店员对这个问题看法；第 6 页 ③ 与店员进行讨论，让店员认同这个问题的存在； ④ 利用教练技术引导店员解决问题，并设立新的目标； ⑤ 对此次沟通进行总结，与店员共同复述目标。 1 处理顾客投诉：、受理顾客投诉：、如果顾客打电话