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（可与客户协商，待客户回来派送或联系快递改地址到客户要去的地方） ，表示暂时不需要想退货 ，要求退回重购 （可与客户说明其当时购物时的优惠，如不认可根据客户收到产品及赠品按活动 退相应差价） 因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，邮费需客户承担，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底

出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在 工作中不断去学 习提高自己沟通能力。 道别 步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录： （略） 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。

)、定价策略 ）为准。 建议定价前先了解渠道厂家和竞争对手商品中最具销售潜力的同 类商品，和选取最近时尚热销的商品以稍低价格销售以提高竞争力，其他商品则以市场价销售，注意：先定好价格再给进行更新。 步骤四 ：对商品进行上架前的命名，命名原则按（ (三 )、商品命名 ）为准。 尽量多用网络“热词”以提高被搜索率。 注意：先定好商品名称再给进行更新。 步骤六：营业推广。 推广原则按以上（ 五

次扣人民币 100元，两次扣人民币 300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。 (6) 凡请假须填写 “请假申请单 ”并 报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。 (7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 (8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。 第 12条 请假规定 :除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》

”服务的，只要问出客户真正的需求了，才能够针对他的需求进行服务。 但是要注意的是，在 “问 ”的同时还要做到 “三分问，七分听 ”在 “问 ”之后给出空间让买家去思考和回答。 这就是我们为什么要懂得倾听，从买家的阐述当中去获取一些潜在信息，以便我们后边的 “说 ”更加精准。 沟通案例 3—5: 以上案例说明情况，客服是销售型导向的，只是了解 melody的 T恤是热销的，但是没有问到客户的要求

如展会）等照片，从而树立品牌形象，起到品牌文化渗透的作用。 7 ： 将产品图片外包给专业的网店产品摄影公司，图片要求：有产品单独图片和脚模麻豆图 产品定价 淘宝网的主要买家组成：根据有关数据分析，女性网民称为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。 另外，网购用户年龄大多集中在 1830岁，并且以企业白领和学生为主。 收入越高的用户，网购金额 和频率越高：

开水，可以调节宝宝肠胃蠕动。 最好选定一个品牌的配方奶粉进行喂养，以免宝宝的胃肠道因不适应而出现不适的症状，这样反而影响宝宝的健康发育。 喝完奶后，给宝宝喝点温开水，可以调节宝宝肠胃蠕动。 怎么分辨好奶粉坏奶粉。 试手感：袋装奶粉，用手指捏住包装袋来回摩擦，好奶粉会发出“吱吱”声；而劣质奶粉由于掺有葡萄糖等成分，颗粒较粗，故发出“沙沙”流动声。 辨颜色：好奶粉呈天然乳黄色

围内的环境整洁。 5）所有罚款均计入部门活动经费。 每位客服 须各持有一本备忘录， 在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。 相关办公用品到行政部登记领取。 如有遗失，自己补足。 在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。 新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 如遇到大笔订单的客户

却寥寥无几，（就像我一样，发了 N 多垃圾贴，根本没人看哦～） 呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦。 （二）到其他论坛发软广告 除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。 不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。 可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子

—自身情况 淘宝网目前业务跨越 C2C、 B2C两大部分。 截至 2020年底，淘宝拥有注册会员 ， 2020年的交易额为 2083亿人民币， 2020年则高达 4000亿元人民币， 亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额 带动其他产业 截至 2020年底，已经有超过 80万人通过在淘宝开店实现了就业 带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到 228万个