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保当班时间准点到岗。 遇病事假不能上班，必须提前请假。 一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前 2 小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。 否则，按旷工处理。 请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。 假期审批权限： 3 天内由客服部主管批准。 3 天以上由总经理批准。 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 原则上夜班不允许请假

必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。 第四条 试用人员成绩表现优良者，由其直属主管填报申请免试用并呈报总经理核准正式任用。 第五条 试用人员成绩表现欠佳者，应由其直属主管权宜延长试用或停止试用，并呈报总经理核备。 第六条 新进人员于报到后，试用开始前，应在人事管理部门办妥下列手续： （一） 填妥本公司新进职员履历表； （注： 另附《员工入职登记表 .doc》 《公司制度手册》 ）

不了。 还有，淘宝所提供的一 些收费方面的增值服务，视情况，适当地加入一些吧，比如店铺的装修和美化，直通车、数据魔方等等 ，这样一来可以让客人感觉到舒心，吸引人气，更可以让客人买的放心 ——因为你用心的投入、你的专 业，会让客人由衷感觉你有完善售后的能力和实力 第六章 如何面对买家刁难 —— 顾客与客服 案例一 话说事情是 这样的：昨天有一位刚刚收到货的顾客怒气冲冲的要求退货，一来就质问起我来。

东 后， 顺便拍下上面 礼包 链接，然后联系 xx 改价格就行了哟。 (*^__^*) （ 2） 亲您好，我是 销售的客服 xx， 在架的东东我们这里都 有货的。 您放心拍好了。 (*^__^*) 嘻嘻„„ （ 3） 亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢。 如果有的话记得拍下时备注哦 ! （ 4） 亲爱的客人，我们这里默认快递是 圆通 快递 ， 不知道您那边能不能到呢。 （如客人不知道的话

；（免费 30 张照片）  进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；（特别需求，另外收费） 广州大橙树网络科技 有限公司 3 专业商品管理 :  产品分类 .产品定位 ,产品定价。  商品图片规划与处理。  宝贝描述设计。  商品上架规划 ,标题优化  实力派品牌的商品建立分销平台 专业客服管理 ：  托管时间： 14 小时 /天 7X14 小时服务

第二条 甲方的责任、权利和义务 （一） 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。 （二） 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。 （三） 甲方须提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。 （四） 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，不能再 参与托管店铺的任何操作。 （五）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件

a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务，有运管负责人 ,和客服主管对工作情况进行评估。 （ 30 分） （ b） 客服平时工作交接及其工作完成情况。 （ 20 分） （ c） 客户回访满意度。 （ 30 分） （ d） 业务素质和能力。 （ 20 分） 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90% 提成的 85% 提成的

或 10 元，朋友去就近维修店维修下好吗。 】 b 如果买家不乐意或者问题严重的可以要求退回换货，切记，无论何种情况退换货均不接受到付件，运费咱们顶多承担 10 元钱。 C 如果处理不了的可以转交给售后，如果是晚上售后客服不在线可以 要求买家等待回复，说明第二天请示店主到时给答复，让等待回复，希望担待之类。 5． 问：店铺上显示总部在广州，为何从郑州发过来的呢。 答：广州是总部地址

特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30 元 /季 辅助 会员关系管理 1. 高效管理会 员信息，设置会员级别 2. 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元 /月 辅助 网店版行情参谋 1. 查询热卖宝 贝行情，买家热门搜索关键字； 2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 3. 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部

及赠品按活动 退相应差价） 因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，邮费需客户承担，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底，产品登记退件表中。 2） 我司原因：如客户购买后由于我方原因导致一些问题，与客户致歉协商 协调处理 无需退货 协议退货（协商退款金额及邮费） 注