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tcs-全面顾客满意(doc53)-销售管理(编辑修改稿)
(大量管理资料下载 ) 第 13 页 共 52 页 该公司经营战略以“基本目标（每一个员工的首要任务）”的形式提出 的，总的要求是“客户完全满意”。 战略的宗旨是：“通过以客户为中心的一流服务，来赢取广大客户的完全信任，并不断巩固市场占有率”。 战略的憧憬是：“通过为客户创造新价值，成为世界最佳企业”。 战略目标是：“以推陈出新，领先市场，有效控制成本的无线寻呼方式，提高客户和我们的生活质量
摩托罗拉tcs培训讲义让顾客完全满意成为你的信念(编辑修改稿)
错误排除了 , 那位女士的脸上露出了满意的微笑 . 思考一下 ,这是什么样的“瞬间感受”。 有的顾客在辗转了几个地方后来到服务中心 , 进门遇到的是冷冰冰的脸色和一句 ”你要的配件无货 ”… 这又是什么样的“瞬间感受”呢。 4．瞬间感受 顾客接触到一次满意的服务时，会得到 “正面” 的“瞬间感受”，而在得到不满意的服务时， 会得到 “负面” 的瞬间感受。 尽管只是一“瞬间 ”