提问
20xx年提问技巧及正反言辞实做训练23页ppt课件-管理培训(编辑修改稿)
直接式问题的重点 10 停顿的技巧 主导谈话最有力且最有效的方法之一 使用这个技巧需要训练，如果有抑扬顿挫效果更好，也让客户知道我们恳切地在等他的答案。 说话速度要放慢一点，太过突然的停顿，会使人感觉受到攻击。 11 使用停顿的重点 演练时间 三人一组，分角色演练 每种技巧至少使用两次 时间 60分钟 12 13 提问技巧 1 2 3 同理心 正反言辞 14 同理心