天猫

及营销策划，并撰写策划方案和实施方案。 发现问题及时 汇报营销主管； 撰写网店所有文案内容。 1 客服主管（主管级） 维护商城日常运作。 主要负责商城商品数据整理，销售及物流等一系列具体工作。 要在商品服务、物流查件等等各个环节为客户做好服务工作，统计网店数据。 带领下属做好部门工作。 初期配合营销主管的推广工作。 执行 总经理制定的商城营运方案。 熟悉淘宝商城的具体运作。 1 客服 （专员级）

的，一般是当天 6 点以后的就要明天处理了哦。 ② 亲，我们默认的是中通快递哦，这个主要是仓库安排，灵活的 ； 正常情况下，到您，应该是工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等。 不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经网购。 ③ 指定快递也不是不可以，如果中通不到，您可以选择 EMS 或其他快递，但是要按快递实际收取的费用补差哦。

合同发给商家用印，通知商家合同一式四份， 需盖章的地方全盖章，另加齐缝章，证照准备一份，寄给天翌（华东站） /心雅（华南站）。 4) 天翌 /心雅确认商家有效资料完整的，合同用印后邮寄给对应小二。 小二再次确认 合同无误后，返寄 2 份合同给商家。 5) 合同审核的对接人：当合同寄送到上海天翌或者广州心雅的公司后，若出现缺少资 料，资料不符合要求的情况，就会无法用印，商家要找对联系人：

出门证”交给送货员。 拒收原则 ： （若发现货物有破损或质量问题的，则迚入异常处理，双方填写“异常确认表”） ① 商品保质期丌符合规定 的，拒收； ② 残次品和损坏品，拒收； ③ 单上产品条码、品名不实物丌符，拒收； ④ 商品质量丌合格，未通过行业基本讣证，拒收； ⑤ 对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收； ⑥ 迚口商品无中文标签，拒收； ⑦ 丌可接收的产品： a. 危险品 爆炸物

清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。 诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说 明原因，取得客户谅解。 主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。 不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。 职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。 遵章守纪原则

行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景： 淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 交易金额在 600元及 600元以上。 （注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。 ） 信用卡分期付款介绍详见： 建议： 买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答

对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。 如果对方 是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。 如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。 如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有时候她对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。

次扣人民币 100元，两次扣人民币 300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。 (6) 凡请假须填写 “请假申请单 ”并 报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。 (7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 (8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。 第 12条 请假规定 :除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》

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影响工作环境的行为。 7 ．保持桌而整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每犬上班前要清洁办公室，轮流清理， 8 ．记录将做为工作的一部分工能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书写工整。 另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求