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质量手册 质量记录 作业指导书 质量体系程序文件 文 件 内 容 按规定的质量方针以及 TL 9000/ISO9001 的标准描述质量体系 描述为实施质量体系要素所涉及的各部 门的活动 详 细 的 作 业 文 件 表格、 报告、 记录 文件管理 质量管理系统所要求的文件应被管理。 应建立书面程序以要求： (a) 文件在发行之前审核其适切性。 (b) 必要时，文件被审查、更新，并重新核准。 (c)

也浪费了双方的时间 • 语速掌握中应注意 “ 匹配 ” ，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 音量标准 • 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 • 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 • 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量 吐字清晰 • 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 •

供给外电路 电池反应方程式 放 PbO2+2H2SO4+Pb 2PbSO4+2H2O 充 23广东怡创通信有限公司 （四）基本参数 电动势与端电压  定义：蓄电池外电路断开时，其正、负极间的 电位差，称蓄电池的 电动势。 蓄电池外电路闭合时，其正、负极间的 电位差，称蓄电池的 端电压。  标准电动势： E池 = E(+) E()=（ V）  同组电池各单体电池间的开路电压差值 ≤ 20mV

工，朗讯一定会找辞职的员工谈话，他的主管经理和人事部会参与进去，朗讯非常希望离职的员工能够真实地谈出自己的想法，给管理提出一个建议。 朗讯注重随时随地的评估，对于能力不强的员工，给他一个业绩提高的计划，改进他的工作，如果达不到要求，朗讯会认为这个工作你没有效率，只好另请人来做。 11  因薪酬不满而申诉的情况每年都有几例。 人力总监李剑波认为，这是看问题的一个方法，业绩考评本身就有些主观性。

无故不上班作旷工处理，迟到或早退 30分钟以上且未请假者按旷工半天处理。 旷工半天扣除当日工资，旷工一天给予警告并扣除月工资的 10%，旷工二天扣除月工资的 50%，连续旷工三天或全年累计旷工五天者作除名处理。 上班期间因公外出，须填写 《 外出办事申请单 》，注明为何事去往何处，由直接领导批准后交人事行政部备案。 未填写申请表或申请未经批准私自外出的，按旷工处理。 11 第六条 公休日和节假日

3 互动形式四： 互动名称： 百变姓氏 “ PK” 互动立意： 贯彻本次活动主题 ， 体验真情 100、 体验沟通 100。 营造浓厚的现场氛围 ， 在激情中感受移动 ， 感受全球通。 互动内容： 零距离沟通 、 娱乐 ， 体验真情互动； 互动地点： 棕榈岛 荷塘轩晚宴中 24 互动人数： 不少于五人，并有一人作裁判不参与游戏只在一旁数数计时。 互动操作： 每人先想好一句话，（成语、歇后语

电话沟通过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会，或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 21 记录时，应包括：用户的姓名、联系电话，用户所反映的问题以及所涉及的电信产品号，如果是重复反映还要记录之前的处理情况。 在工作中记录这些资料都是十分重要的。 四

停机业务，停机期间仍需交纳停机保号费。 备注：  委办人名称、证件名称及号码等 湖南移动通信有限责任公司市场经营部 21 业务受理（续） • 申请复机 业务名称： 申请复机 受理方式： 服务密码 /身份证 业务说明：  本手机号码已办理复机业务，可以开通使用，原业务品牌、功能、资费方式和标准、话费交纳方式等保持不变。 备注：  委办人名称、证件名称及号码等

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