投诉
保险客户投诉案例分析培训ppt教程(编辑修改稿)
协调不同部门利益，客户服务人员如何完成其使命和职责。 结果显而易见。 、主管、员工有着不同的投诉处理范围和权限，应非常清楚自身定位及岗位要求，在不违背公司规章制度的前提下，大胆主动开展工作，承担工作责任，争取支持，妥善跟进处理。 ，部门应视客户利益大于部门利益，主动积极与客户沟通，协商解决。 、各单位处理客户投诉处理的相关管理办法，缺乏健全和完善的客户投诉处理机制。
投诉流程管理制度本田汽车特约销售服务店(编辑修改稿)
广州本田汽车晨峰特约销售服务店 客服中心 2020/6/22 15 三、内部投诉 （ 一 ） 员工对直接上司 、 公司 、 绩效考核等表示不满可以投诉 ， 投诉可以口头投诉 、 书面投诉。 （ 二 ） 部门经理负责处理本部门员工投诉 ， 部门经理在一天内处理员工投诉； （ 三 ） 员工对部门经理投诉处理表示不满 ， 可以向行政部投诉 ， 行政部在一天内负责对员工做出答复。 （四）