投诉

靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 8 科室发生重大医疗争议后必须由医院医疗安全管理小组组织讨论， 讨论结果由院长向县卫生局报告并向患者及其家属宣布。 任何人不得随意向患者及其家属做解释。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》

接与分办单位联系。 （四）移交 金融消费者维权中心可 根据投诉者要求、投诉事项复杂程度等 将投诉事项移交县消协办理，由中心向县消协出具《金融消费者维权中心投诉移交函》，并告知投诉者直接与县消协联系。 （五）调解 如双方当事人愿意接受 金融消费者维权中心的 调解，由中心安排时间、地点，通知向双方当事人进行现场调解。 调解成功的，中心制作《金融消费者维权中心投诉调解协议书》

不留污渍 三收费服务 1 严格执行物价局等相关部门制定的收费标准 2 严格执行采暖费收缴管理流程 3 收取用户费用时应当面点 清现金并开具统一发票 四接待用户服务 严格执行接待服务流程 五处理投诉 1 严格按《投诉处理制度》的规定和要求办理投诉认真细致做好记录自己能解决的问题应立即解决需要其它部门配合处理或是需要请示领导的要给热用户解释清楚 2

； 医院的整改措施； 精品文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 10 医疗投诉经人民法院调解或者判决解决的，医院在收到生效的人民法院调解书或者判决书之日起 7 日内向县卫生局作出书面报告。 报告的内容包括： 人民法院的调解书或判决书； 人民法院调解书或判决书执行计划或者执行情况； 医院对当事医务人员的处理情况；

S/N 步骤（做什么） （ What） 要点（如何做） （ How） 标准要求 （ Standard） 1 倾听投诉 倾听顾客投诉，了解细节，做好记录； 严肃、 认真 地仔细倾听，不插话、抢 白，辩驳等； 表示歉意，所有投诉，无论是否有效都须表示理解，接受和安慰 ； 绝对不允许与客人 发生 争论； 了解客人意向，并保证回复； 详细了解客人想法，但需谨慎处理，职权外的要求需逐级请示。

inutes if necessary. Generally the following 2 conditions need be considered. One is whether our FP warehouse and workshop have the Procedure 程序 Issue 版本： 1 QFQA027/01 TITLE: Handling of Customer

首先做好解释，如介绍客房设 施，使客人感到这一价格是物有所值的。 并礼貌地告诉客人 “ 您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且是最优惠的 ”。 如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 4． 一位非住客，请你转交一包物品给一个有预订但又未到的客人，应如何处理。 应礼貌地告诉客人 “ 很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位或电话号码，客人到达后

的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。 游客投诉的心里主要包括： （ 1） 求尊重的心理 （ 2） 求平稳的心理 （ 3） 求补偿的心理 五、处理景区游客投诉的基本原则 正确认识看待 态度热情真诚 耐心细致倾听 始终保持微笑 维护景区利益 十、 处理景区游客投诉的“五个一 ” 要点 耐心多一点 时间快一点 态度好一点 补偿多一点 规格高一点 七、执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题

的投诉 人力资源部 市场部 销售部 品管部 物流部 财务部 行政部 派单 市场部（客服） 市场部（客服） 投诉回单 经销商投诉 顾客咨询 顾客 投诉 各责任部门处理相关投诉 投诉回访 客户对投诉处理不满意重新派单 满意 投诉结案 投诉信息 月 汇总报表 营销 副总 第二次投诉处理仍不满意 经销商投诉：经销商对我们服务态度、产品质量、售后服务不到位等的投诉 客服需要了解得相关知识 : （

服中心通知用户拨打 1013388修改设置。  手机设置：若用户非 PPC 用户，只是不能正常接听个别号码，且故障现象与地点无关，应为 133 手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户检查手机设置（或去营业厅检查）。  如用户 反映当地信号不正常，请转无线网优处理。  如用户所处区域信号正常，主叫正常，只在固定区域一直被叫提示“无法接通”