投诉

投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）； 3. 被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）； 4. 投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）； 5. 投诉记录人。 五．提供投诉处理书面文件 1. 文件备案编号、日期； 2. 投诉人姓名和被投诉产品名称； 3. 被投诉问题产生的原因； 4. 就被投诉总是的具体解决和改进方法； 5.

了严重后果的，按照酒楼制度另行处理。 对酒店信誉或经济利益有重大影响的顾客投诉，由 总经理 在《顾客投诉记录表》上批示，必要时可亲自主持处理。 《顾客投诉记录表》由质量办存档，并按照饭店档案制度，于年末交档案室统一归档。 大中华酒楼投诉受理部门为行政综合办公室 ,投诉固定电话 78178877/87171466。 酒楼行政综合办公室负责每年年末将所有的宾客投诉汇总编写成《案例分析》

0%。 因供应商供货错误造成的：采购部： 40%；相关车间平摊 20%；质检 部 40%。 因仓库 发货、装柜错误而造成的：仓 库 100%。 产品瑕疵类 顾客投诉的责任判定规则 产品瑕疵类顾客投诉的责任判定： （ 1）因 研磨车间生产质量瑕疵而造成的：研磨车间 60%；喷漆车间 10%；总装车间 10%；质检部 20%。 （ 2）因喷漆车间生产质量瑕疵而造成的：喷漆车间 70%；总装车间

工作质量的投诉，以及 对各项目员工违反职业道德甚至法律法规行为的投诉等，由客服部转交给人力资源部或 相关部门处理； 对项目管理制度、办事流程设置的投诉以及媒体采访、公检法、工商、税务等政 府部门人员到访等方面的由客服部转交项目经理处理。 投诉处理基本原则 及时原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不 能及时处理 完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知顾客。 诚信原则：注重承诺和契约

核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。 五、进驻中心 窗口单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告中心，并同时反馈给投诉人

满意，可向上级主管部门进一步投诉。 患者（家属）投诉 来信 来电 来访 门诊部。

31行政服务在线、专卖稽查人员反馈或局（公司）其他部门反馈的投诉处理时限标准，通过传真的投诉视其具体情况，处理时限可顺延两个工作日。 （四）上报处理结果 对处理完毕的举报信息，应在“处理结果”中 如实填写处理的情况，以大队为单位统一收集《举报记录表》，于每个工作日下午下班前交到投诉举报受理员处，由投诉举报受理员统一呈交主任审核。 7 （五）审核处理结果

我们将竭诚为您服务。 中国移动”。 8 五、在线处理指导性操作类投诉问题跟进 （一）目的 通过 建立对在线处理指导性操作类投诉问题的主动跟进流程，确保客户投诉问题得到真正解决，避免造成客户二次投诉或放弃使用，提升客户服务感知。 （二）适用 范围 由于网络 /系统临时拥塞、数据配置异常、客户端异常等情况造成客户短时间内无法正常使用，一般通过指导 客户进行开关机、换机换卡或者前台（专席）人员通过刷新

行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景： 淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 交易金额在 600元及 600元以上。 （注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。 ） 信用卡分期付款介绍详见： 建议： 买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答

用较通俗的语言做 好 解释 和沟通 工作，以取得家属或患者的 理解与配合。 5. 投诉接待人员应 认真、如实 的记录投诉意见，调查事实经过，第一时间内患者反馈调查和处理结果， 当日不能 及时解决的 ， 应 在五个工作日内及时反馈 调查和 投诉处理意见 6. 医疗投诉办公室应定期对投诉意见和存在的服务缺陷进行整理，在业务分析会上进行公示，要求责任科室限时整改 ，并对责任人和责任科室按规定进行处罚。