投诉

四 、 认真核实 登记记录。 当举报投诉情况较为严重超过授权范围时 ， 应及时移交有关部门进行查处。 五、举报投诉的处理时限。 （ 1）对违法案件投诉的处理时限：在接到举报投诉的其他部门，应当在当日内转交有处理的部门进行调查处理。 （ 2） 对涉及卷烟非法经营的（不含重大举报信息）必须在十分钟内将举报、投诉信息通过电话的形式转到有管辖权的 稽查中队处理 ，并将该信息用统一表格予以登 记

质量问题给顾客造成伤害的，客服部人员经店长或值班店长同意后带顾客就医 ⑦ 携带礼品上门拜访顾客赔礼道歉 ⑧ 因商品质量投诉或就医时商品部与厂商联系赔偿金额 2020/11/23 11 商品价格投诉处理流程 内容包括 : 未换价格牌、打错价签、电脑未变价、收银员多扫 2020/11/23 12 商品价格投诉处理流程 ① 稳定顾客情绪 ② 核实事情原因 ③ 向顾客赔礼道歉 ④ 检讨我方的工作疏忽

相关工作 ；通过对客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 受理 的 所有售后服务和质量投诉处理 等问题 必须于 24 小时内 给予客户处理进展 答复 ，不能及时快速解决或需要进一步核查的问题必须告知客户原因，并责任到人以便跟进客户反映问题的 进 一步处理，直至

函、当面举报等方式，举报和投诉公司内部的违规、舞弊和有损企业利益、 形象的行为。 提倡署名举报，集团公司举报方式如下： 反舞弊、反贪腐举报投诉电话： 反舞弊、反贪腐举报投诉邮箱： 2. 举报投诉人应当尽可能据实告知公司纪检监察部门被举报投诉人的姓名、工作单位、违法违纪事实的具体情节和证据，以便于调查核实取证。 二、举报投诉处理 公司纪监审计室是反舞弊举报投诉的归口管理部门

 （ 3） 质疑和质疑答复情况及相关证明材料；  （ 4） 提起投诉的日期。  （ 对带有政治问题和诬蔑 、 侮辱或不实之词等问题 ， 拒绝受理 ， 令其修改后再报送 ） 如何有效处理质疑  质疑处理  受理人：采购人 、 采购代理机构  受理期限： 7个工作日内  处理意见：书面形式  注意事项：一是受理过程中与供应商沟通时一定要注意言辞；二是必须在七个工作日内作出答复

52 开发商不交专用设施基金，法院判决按合同约定交纳 55 发展商没收我购房款是否合法。 57 延迟入伙想退房怎么办。 58 物管费应从何时开始交。 59 入住问题困扰买房人开发商 59 以套内建筑面积计算房价是解决商品房面积纠纷的新举措 63 房产面积纠纷有了法律依据 65 未登记的投诉人不能作为房屋卖方主体 65 小区内丢车，该不该赔 67 停车场丢自行车该不该赔 69 摩托丢了该找谁 70

，耐心倾听住户投诉，并如实记录。 — 必要时，通知客服中心主管或项目经理出面解释。 — 注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。 客服助理将投诉内 容录入物业软件，并将处理要求发给相关部门。 投诉的处理承诺： 有效投诉，接待后 1 小时内转呈客服主管进入处置程序。 沟通性投诉，不超过 2 天内或在住户要求的期限内回复住户。 客服中心接待投诉人员根据投诉内容 20

和适当的解释和安抚。 客户或物业以书面或会谈形式反应情况的，主管必须高度重视，并采取及时有效的处理办法，汇报公司。 任何人发现或察觉有业主或乘客有向媒体投诉或有投诉迹象的，必须及时把具体情况和信息反馈主管和副总经理，并在维保助理备案。 四、各类投诉事件处理程序： 认真受理： 受理人记录投诉内容，对投诉人的不满要表示歉意，并作出适当的解释和安抚 信息转告： 受理人接到投诉，必须及时 通告主管

因产品包装质量问题，或其它非产品内在质量、非疗效等问题引发的性质一 般的用户投诉。 ： 因产品内在质量问题或药品不良反应引起的用户投诉。 5 内容 ，接收部门或人员有责任将信息反馈到药品销售科和质监科。 由质监科负责对用户投诉及不良反应进行调查处理。 ，并做好记录，每月书面上报质监科。 ，业务

能够补偿他们的损失。 例如，西班牙客人阿巴莱斯夫妇到瑞典的斯德哥尔摩旅游，一天，他们在街上买了一件精致的雕花玻璃器皿，以作为这次旅游的纪念。 当他们买下了这件雕花的玻璃器皿后，便当场委托商店将它送到酒店去。 傍晚，他们回到了酒店，发现送来的物品中正缺少他们最喜爱的那件雕花玻璃器皿。 于是他们去商店询问，商店里的人说，他们已将物品送到酒店的服务台，而且有酒店服务员出具的收条。 他们又