退保

别 （ 30（含） 50人） 中心支公司 8 沟通与协调 三、对于黄色级别： 30人 (含 )50人 分公司银代部第一时间启动应急预案，分公司班子成员在 6小时内带队赶赴现场，开展应急处置工作。 分公司应急小组全权负责突发事件应急处置工作，时刻与分行保持密切沟通 . 分公司银代部就在处置过程中案件存在的疑难问题，并向总公司上报。 黄色级别 （ 30（含） 50人） 分 公 司 9 10 11

事情 ② 认同客户 ，与客户建立同理心 . 我可以理解，有顾虑也是合理的 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 2020/9/18 8 引导表达 “ 两多一少 ” ： 多问、多听、少讲 退保 的 挽留方式 2020/9/18 9 挽留的姿态，在于展现对客户的理解与关心，一种 “ 欲擒故纵 ” 、 “ 以退为进 ” 的沟通方式进行挽留，而不是一味的强求或推销。 退保 的 挽留方式 •

既有经济上的不必要的损失 ， 又会影响您的保障 …… (五 )因受其他保险公司 人员的唆使而想退保  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 方法一：提供最优质的服务。 中国最大的保险资料下载网 ——— 您的考虑和对比是可以理解的 ， 但您考虑到没有 ， 我们去商店买东西不仅考虑价格 ， 更主要的是它的功用和售后服务。 保险公司为了将售后服务做好 ， 已经成立了专业的客户服务部 ，

保费收入 10年综合退保率 XX % XX % 合计 % 09年 09年退保金 08年末长期险责任准备金 09年长期险保费收入 09年综合退保率 XX % XX % 合计 % 08年 08年退保金 06年末长期险责任准备金 08年长期险保费收入 08年综合退保率 XX % XX % 合计 % XX综合退保率逐年提升，拉动了 XX整体综合退保率 综合退保率 =退保金 /(上年末长期险责任准备金

处理的依据；  提示客户慎重。 劝阻退保的流程和方法 (1) 倾听客户，让其宣泄 13 集中注意力看着对方，保持眼神交流； 不断的点头； 不时地说 “ 嗯 ” ； “ 我明白 ” ， “ 接着说 ” 不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态； 尽管客户对你发火，但此时你仅仅是他倾诉的对象，因此要做到 “ 闻而不怒 ”。 劝阻退保的流程和方法 (2) 对客户表示同感，取得信任

–服务人员见面 –多种交费方式的说明 17 应对措施 治本 •加强职业道德学习，并严格遵守 –诚信为本，稳健经营 •加强专业技能学习，并热情服务 –专业提升，技能领先 18 代理人的行为准则 • 接待保户应礼貌、宣传保险应求实； • 招揽保险应求质、执行条款应守信； • 解释疑难应耐心、售后服务应周全。 19 个人代理人 职业道德指引 20 销售行为指引（一） • 主动出示本公司颁发的 《