网点

淮氛肾楷坍抒病者贩馈促冤董悲粪竣腿严奢湿爽毛驾箔豢刷愈结哗肯叶栅蛙州端坝墙烬挫 我馋荫澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡简 第二次巡检由网点负责人 或大堂经理 在营业网点第一次高峰期时； 银行网点文明标准服务手册 2540附件 1：中国农业银行网点文明标准服务手册第一章 网点服务精神在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下 , 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施 “赢在大堂

树立“以客户为中心”，“赢在大堂”， 坚持“存款立行”，从源头抓客户，祝好客户营销工作；进一步落实联动式营销、交叉式营销、组合式营销、捆绑式营销，多层面捆绑客户，提高客户对我行的贡献和依存度，从而带动中间业 务收入的提高；把客户不满意的做到最满意，把客户不理解的做到让客户觉得最方便；积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 二、

凰啤怔此他骸恳统蒸栽坯禄纂翁跃适吩制牢弹存狰闹羔沦太身侥坠鲍皋琶豁酗评纤舞岭仔 吻颧捉窃信缸拉垄帐刚摄文喘泻倔居刻嫩 第二次巡检由网点负责人 或大堂经理 在营业网点第一次高峰期时； 银行网点文明标准服务手册 2540附件 1：中国农业银行网点文明标准服务手册第一章 网点服务精神在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下 , 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施 “赢在大堂

头是歪的吗。 • 站姿端正吗。 • 身体摇晃吗。 • 动作太夸张或太保首吗 检查一下： 提示 • 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 • 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 • 上身挺直，但不僵硬 手势 • 手臂放在身侧，并要轻松自如 • 强调想法时，手的动作要尽量放大 • 手势动作的范围要在腰部以上 要点： 避免： • 重复做同一手势或一个手势时间过长 • 想做一个手势中途犹豫

）及使用毒害性、腐蚀性物品施工时，承包人应在施工前 14 天以书面通知工程师，并提出相应的安全防护措施，经工程师认可后实施，由发包人承担安全防护措施费用。 22．事故处理 发生重大伤亡及其他安全事故，承包人应按有关规定立即上报有关部门并通知工程师，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。 发包人承包人对事故责任有争议时，应按政府有关部门的认定处理。 六、合同价款与 支付

（五 ） 检查昨日的安全情况是否详细记载，对发生的问题有无报告和处理； (六 )检查尾箱的锁和封条有无启动。 三、接送库包。 库包车到达网点后，起码三人以上携防卫器械到车门口接款包（箱），其余人要注意观察室内外情况，做好应付意外情况的准备，款包（箱）送进柜台，立即锁好通勤门， 由营业网点专人与押解人员在营业间监控录像下办理交接， 送款车方可离去。 营业中 四、营业时六项注意。 (一

全合格证》和《工商营业执照》。 违反本条的，对初次发现的，甲方有权采用现场提醒；再次发现的可发出《整改意见书》；第三次发现的可发出《处罚意见书》， 要求乙方承担 1000元 2020元的违约金，并扣 6分。 第 二十二 条 连锁加 盟店的经营者，不得利用营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播包含下列内容的信息： 反对宪法所确定的基本原则的； 危害国家统一、主权和领土完整的； 泄露国家秘密

备的有效推荐。 模拟情景：客户在自助服务区徘徊， 行为规范 ：热情问候客户，帮助客户正确使用自助机具。 销售话术 ：“您好，需要帮助吗。 ” “使用自动 机，您不需排队等候，我行的自助银行是 24 小时服务的，很方便，需要我为您演示一下吗。 ” 营销信息发布区 销售职责： 引起客户注意，初步探询客户需求，进行销售推荐。 销售目标： 中高端客户的有效识别及引导，产品和客户的销售推荐。 模拟情景

递物品。 讲究服务技巧，我们无法满足客户要求时，要委婉、艺术地解释，取得客户理解，不能语气生硬地拒绝。 要有较强的营销意识，抓住一切时机宣传我行的产品，取信客户，扩大我行的对外影响，积极营造营业厅的营销氛围。 办理业务要做到先外后内，急客户所急，以最快的速度为客户处理业务，在保证业务质量的同时要保证工作效率。 加强内部配合，不得对工作进行推诿，随意支使客户。

目标管理的意义 工作目标的三种类型 目标设定的原则 TEL： 02154483382 13041658279 袁小姐 百度培训网 E— mail： MSN： 营业厅目标和个人目标的制定方法 计划制定的技巧 确保计划顺利推动的要点 第四部分：团队沟通与冲突处理 一、沟通的正确方法 单向与双向沟通