维多利
维多利礼仪礼节手册(编辑修改稿)
办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。 5. 与客户道别主动讲：“先生 /小姐，再见。 ”“欢迎您再来”等。 接受电话咨询 1. 严格遵守接听电话的礼仪。 2. 对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。 接受投诉 1. 接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。 2. 与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言 行一致。
维多利商厦公司营业现场管理制度(编辑修改稿)
(十 ) 监督、巡察本区域消防安全、治安保卫、经营秩序状况。 出现突发事 件时，督导营业员坚守岗位，看护好商品，同时积 极协助经理或主管安抚、疏导顾客，避免人身伤害。 第十六条 收银领班岗位职责 （一）在经理、主管的领导下负责所属收银员的收银操作管理、备用金零钞及耗材用品发放管理、监督收银员遵守现场纪律和执行收银服务规范。 （二）负责传达公司会议、文件精神并组织贯彻执行。 （三）负责每天各 收