危机

炸弹恐吓检查表”）。 c) 向以下管理人员发出警告，最好按以下顺 序通知（根据需要通知在酒店的管理人员）： 值班经理 值班保安 值班工程师 保安部总监 消防及人身安全主任 工程部总监 总经理 驻店经理 行政管理委员会成员 炸弹恐吓电话可能是保安员工或另一名员工转接给接线员的。 接完电话后要将这一情况向以上所列的管理人员反映。 d) 他 /她应留守待命，等待进一步指令。 第三章 –

的环境； 开展 公共关系主题活动来传播信息； 采购部 ： 严格审查原材料的采购工作，从源头上避免或杜绝存在的安全隐患。 加强与原料供应商的 沟通 ， 确保原料供应的质量和效率； 研发 /生产部门 : 对试产样品的知道检查、监督、 及管理； 做好新产品的质检工作，将生产出来的新产品及时送到有关部门进行质量检验，确保新产品的安全可靠； 销售部： 负责可能存在的消费者退货现象，将信息收集整理及时反馈

有煤炭。 女儿：为什么没有煤炭呢。 母亲：没有钱买。 女儿：为什么没有钱呢。 母亲：你爸爸失业了。 女儿：那为什么失业呢。 母亲：煤炭多了，卖不去。 在经济危机中，受害最深重的是谁。 在人民饥寒交迫的情景下，资本家为什么不把商品廉价卖给工人，却要大量销毁呢。 材料一说明了一种什么现象。 根据材料分析 1929－ 1933年的美国的社会状况。  危机的根本原因

何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。 随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案 ，政府部门主管官员和公司领导人共同出现在电视荧屏上，事实得以澄清。 由于百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉很快地得到恢复，公众对其产品也就更加信赖，百事可乐不仅没有在危机中毁灭，相反在危机中更得到了提升。 系统运行原则 (SYSTEM) （ 1）以冷对热

，企业必须建立相应的组织制度体系，它应该包括危机日常处置机构，危机处置制度和危机处置队伍演练。 完备的组织制度，是企业有效开展危机预控的必要保障。 （ 1） 设立危机处置机构。 由于危机预防是企业一项经常性的工作，所以，危机预防工作不能只是应急，而应该引起高度重视，并且长期坚持。 为此，在企业中，专门设立由公关部门负责人和有关专家组成的危机处置机构将是十分必要的。

导致企业危机的发生。 1． 3 危机产生的原因 笔者认为，危机产生的根源主要有如下几个方面：快速发展的信息技术 和科学技术；买方市场的形成；经济全球化迫使企业参与全球竞争；其他认为或自然的突发性事件。 尽管企业危机在我国频频发生，近几年也出过几次较大的企业危机事件，但是我国大部分企业在处理危机的过程，所表现出来的危机意识和管理能力并不 3 强。 经常是在危机发生时非常重视

过程也是让客人发泄的过程，当客人将不满全说出后，怒气也将消失大半。 3） 、道歉、表 示关心，但不轻易承担责任 —— 你需要让客人明白，你非常关心他所享受的服务是否令他满意，对他的遭遇表示歉意，但不要随便承担责任，特别是责任不刘一锅 餐饮管理公司 22 在我们的时候，更不能提供任何有关书面的证明。 4） 、提出解决办法（可适当采取幽默的方式 处 理） ——

OTHER EXISTING CRISIS PLANS Document Emergency Function Prepared pany policies and statements regarding the following may be appropriate (check all that apply): Critical Control Points (CCPs)

12 12 当陈伯川贬子陈然之向常德市中级人民法院起诉三株集团时，三株集团并没有面临产品危机和形象危机，但此时已进入危机开始阶段。 诉讼就是危机的强烈征兆，这时三株集团如果能切实以消费者利益为中心，像美国强生公司处理“泰莱诺尔”药片中毒死亡事件一样，先立即回收所有的产品，然后请专家鉴定产品以确定陈伯顺之死的确与三株口服液无关，而不是先与人对簿公堂，那么三株 公司可能不但可以阻止危机的爆发

对受害者的身体健康产生某种负面 的影响 ,也有可能对人们的心理上产生…种压力 . 陛 .人们对食品危机事件十分敏感 .加之 当下的网络和媒体信息传播迅速便捷 ,使得每一次食品危机事 件的发生都会广泛引起人们的关注 ,倘若不能及时妥善处理 , 可能会引起更为广泛的消极回应 ,使得危机加深极其容易 ,甚 至会引发其他关联性的新危机 ,大大增加解决危机的难度 . 正是由于食品危机的 这些特征