危机

020 年 4 月 2 日，肯德基开始对四款“涉红”产品进行促销，最高降价幅度达到 3 折。 三、案件评析 引发企业危机公关的原因有多种多样，而此次肯德基“苏丹红”危机公关事件主要是由 工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为 而 引发的。 一般情况下，危机公关事件具有四个特点： 突然发生，令组织措手不及。 涉及面广，容易成为社会关注的焦点。 必然很快形成有一定强度的社会舆论。 会

肖志军不像神经病，回答提问比记者还措词委婉、思路清晰”， “ 肖志军找工作的简历上写的是： 复旦大学 毕业，当过村支书” ――但大部分 媒体和读者 还是 纷纷 被误导，强烈抨击 医院“见死不救”。 12 月 17 日，肖志军的 代表 律师找到《京 华时报》 ，请记者 发表了 题为 “孕妇死亡 朝阳医院资质造假”、“男子拒签字致孕妻死 8 名抢救人员查无资质”的 后续报道， 以期得到 121

内容 人 员数量 责任人 组长 此次事件处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访 1 副总 公众问题组 沟通患者和医院方面，帮助应对受害公众，接待公众来访 3— 5 外援活动组 组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门 2 内部控制组 协调公司内部，统一思想，组织人力等 1 四、危机处理措施

查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。 为制定危机处理策略提供依据。 1．调研对象 ——资深新闻记者（ 报纸 、电视台、 保险 专业媒体等）。 ——业内人士 ——国家药品监督管理局 ——消费者、经销商。 2．调研方式 ——访谈。 ——资料收集。 ——热 线电话反馈。 3．研究与分析 危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。 4．调研结论

对各小组长进行必要的危机管理培训，负责本小组的心理危机管理，以建立起新的社区心理社会互助网络，及时发现可能出现严重 应激症状的人员。 2. 依靠各方力量参与。 建立与当地民政部门、学校、社区工作者或志愿者组织等负责灾民安置与服务的部门 /组织的联系，并对他们开展必要的培训，让他们协助参与、支持心理危机管理工作。 3. 利用大众媒体向灾民宣传心理应激和心理健康知识，宣传应对灾难的有效方法。 4.

鉴定 ,治疗有关规定处理各院学生工作人员学生家长采取措施保证安全心理咨询 ...、评估现状、判定性质 各院学生工作人员 精神科、综合医院进行鉴定、治疗 出院，继续进行心理辅导 恢复正常学习生活 学生家长 休学 /,继续进行心理辅导休学 /退学精神科 ,综合医院进行

率。 利用危機處理能力，展現企業領導人的魄力與能力。 改善企業重要關係人的關係，並促使更團結合作。 位企業的長期經營成功而做必要的改變。 傑夫 ‧ 卡柏尼克羅 (美國危機處理專家 ) 危機管理的七個步驟 找出內部內最脆弱的地方。 防止最脆弱的地方便成為危機。 危機一旦發生，應有快速清除的事前計畫。 找出危機發生的原因，予以快速制止。 迅速與企業重要關係者溝通，並獲得他們的看法與意見回饋。

象 ——危机管理的责任意识  消弭危机于无形 ——危机管理的化解意识  春风化雨 ——危机管理的良机意识 案例：家乐福的 “ 特价酬宾 ” 组织形象危机的预防管理  公关危机的预警分析  公关危机的警示预报  公关危机的预控对策  树立全员危机感  做好危机管理准备工作 例如：众志成城，永森公司摆脱困境 —— 危机中的内部关系调节 危机发生时的管理实务  快速反应

强度 、 爆发的时间与地点 ，减少损失  白宫新闻发布会的启迪 19 第三阶段：善后期  回顾总结 、 自我检讨  调查 、 分析 、 审计 ， 收拾残局 20 第四阶段：重建期  重整旗鼓 、 塑造形象  做好准备 、 应付危机  强生案例 21 新加坡企业同行做的如何。  AC NIELSON 200 SME 22 过去五年受过危机打击否。  有 否  % % 23

军器监 （ 2） 作用 ： 节省政府开支 提高军队战斗力 增加武器装备 育才之法 （ 1） 内容 ： ①改革 科举 制度 ② 整顿太学 （ 2） 作用 ： 培养了革新人才 宣传了革新思想 探究一 你认为王安石变法前后的科举和教育制度有何不同 ? 变法的评价 性质： 一场地主阶级的 自救 运动。 成就 (作用 ): 局限性： 改变北宋积贫积贫的局面，增强对外防御、对内弹压的能力