微笑服务

人力资源部将做好考勤工作。 （三）第三阶段：部门内部进行培训及质检抽查时间：2010年11月24日2010年12月20日一线各部门培训师需在每日班前会、交班会组织本部门员工进行“微笑服务意识培训”二线各部门培训师需在本部门办公区域组织本部门员工进行“微笑服务意识培训”并制定详细培训计划于2010年11月25日前由各部门文员交至人力资源部。 培训中要求：178。 每天进行部门员工微笑培训510分钟

致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。 是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑

GEC Program 68 怎样防止别人偷走你的微笑。 阿 Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 GEC Program 69 微笑服务的魅力 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢。 ” 乙：“开展微笑服务啊。 ” 甲：“这和佩带照片有什么关系。 ” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗。 ” GEC Program 610 1. 消除隔阂 “ 举手不打笑脸人 ” “一笑消怨愁” 2.

外。 因此必须注意四个结合： 一、微笑和眼睛的结合 在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。 只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 “神” 就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满； “情”就是要笑出感情做到关切友善。 得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 语言和微笑都是传播信息