问卷

构建的动态 Web站点的功能。 在服务器端执行所有的程序，而网络传输中只将结果发送至客户端，因此对客户的浏览器要求不高。 在用户连接 JSP 网站时，用户请求网页， JSP 页面独自响应请求，将用户对网页的请求转化为对数 据的请求，通过 JavaBean 处理请求并将 4 返回的数据封装成 HTML 页面返回给用户。 JSP 的特点 JSP 技术具有 以下 显著的特点 ： 1）

户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，营业员要仍能表现尊重、友好和乐意帮助 B6 自客户递交 合格的登记手续及结清帐务时起，相关业务处理时间不超过 5 分钟。 （不含客户咨询时间和系统原因） B7 熟练掌握业务知识，介绍产品及服务清晰、条理，服务规范 C、 规范服务检测（ 9分） 扣分原则：一项没有做到全扣。 题号 项目 是 1 否 2 工号及原因备注 得分 C1 营业时间（ 2）

谈一下您对售后服务中心在咨询服务方面提供服务的看法。 D1. 服务顾问是否以简洁易懂的语言向 您解释问题。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D2. 服务顾问是否当 面 对 需要维修的 车辆进行诊断。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D3. 服务顾问的诊断是否准确。 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 6 D4. 在进入您的车子之前，服务顾问是否为您的车子做好了保护措施

2 中国最大的管理资源中心 第 16 页 共 36 页 价格更便宜、 实惠 3 环境好 4 档次不一样 5 里面人气旺 6 里面人少，安静 7 里面吃的，玩的，什么都有，功能齐全 8 离家里 /上班的地方近，方便 9 没什么区别 10 其他 11 A选择商业街的消费者，你最常去的是哪几个地方。 （最多选择两个答案） [出示卡片 ] A1相比较而言，这两地点与其他地点最大的区别是什么。 （复选）

___ (471) 13. 东芝 1 2 ____ (459) 12 Q 15. 您有 VCD 或 DVD 机吗 ? ____ (472) 1. 我有 VCD 机 2. 我有 DVD 机 3. 两个都有 4. 都没有 Q 16. 您家里有计算机吗 ? ____ (473) 1. 有 2. 无 跳至 Q18 Q17. 您的计算机是什么品牌的。 是 否 1. 我购买组装机 /兼容机 1 ____

1 2 3 4 5 公司采用了先进的信息技术 1 2 3 4 5 获得的信息准确、及 时、可靠，并有效运用 1 2 3 4 5 有效分享各部门、供应商和顾客信息 1 2 3 4 5 同主要竞争对手比，公司的物流信息能力较高 1 2 3 4 5 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 2 12． 物流整合能力（ INT）： 公司对整合物流概念理解与实施 1 2 3 4 5

„ 7 广播广告 „„„„„„„„„„„„ 2 手机短信 „„„„„„„„„„„„„„ 8 电视广告 „„„„„„„„„„„ 3 移动公司营业厅 „„„„„„„„„„„ 9 车身广告 „„„„„„„„„„„„ 4 互联网上 „„„„„„„„„„„„„„ 10 朋友 /同事 /亲戚介绍 „„„„„„„ 5 传单广告 „„„„„„„„„„„„ 6 其他 [请注明 ] 99 Q 针对 畅听 卡 的

对 管管 理理 人人 员员 的的 信信 任任 程程 度度 如如 何何。 ①① 很很 不不 信信 任任 ②② 较较 不不 信信 任任 ③③ 一一 般般 ④④ 较较 信信 任任 ⑤⑤ 很很 信信 任任 22. 近近 几几 年年 来来 ， 贵贵 企企 业业 人人 员员 的的 稳稳 定定 性性 如如 何何。 ①① 很很 不不 稳稳 定定 ②② 稳稳 定定 性性 较较 差差 ③③ 一一 般般 ④④ 较较

的评价方法吗。 17. 网上促销是否有明确的对象、内容和方法。 是否有必要把现有营销管理接到网上，进而做到 1 对 1 的营销。 18. 你是否认为网上的服务支持（如：知识库服务）可以提高售后服务效率，大大降低服务成本。 19. 网上服务可以包括哪些对象和哪些形式和内容。 联信调研问卷 新华信管理咨询 4 销售管理调研提纲 1. 请简述销售管理的整个流程。 2. 行使销售职能的人员有哪些。

主生产计划时是否进行粗能力的平衡。 （即考虑瓶颈资源的生产能力） 联信调研问卷 新华信管理咨询 4 16. 生产计划有哪几种。 年度计划。 季度计划。 月计划。 它们间有矛盾如何处理。 17. 生产部门执行的是哪个计划。 18. 有无预测。 是如何 进行预测的。 其依据是。 19. 成品的生产周期一般是多长。 20. 参与“物料计划”职能的人员有哪些。 请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。