五星级

sy reach of the customer. Show we care for the customers of making them feel they made right choice to have their function at ShangriLa Hotels. Care for customer fined proper hygiene is part of our

（一） 表情 表情是人的面部动态所流露的情感。 在给人的印象中，表情非常重要。 在为客人服务时，要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚 惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感。 要沉着稳重，给人以镇定感

，提供语言信箱服务。 2 、卫生间有饮用水系统。 3 、不少于 50% 的客房卫生间淋浴与浴缸分设。 4 、不少于 50% 的客房卫生间干湿区分设。 5 、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。 6 、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。 7 、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。 8 、为客人提供免费店内无线寻呼服务。 9 、 24

ro Customer） MVC MGC LVC BZ 留住 培育 淘汰 改造 二、 更敏捷的反应 客户关系七项监测指标 手术中 服务中 血压 心率 失血 呼吸 麻醉 … 顾客需求与服务产品 服务产品组合的 54333法则 价值 态度 功能价值 情感价值 探求价值 货币成本 其他成本 5．客户忠诚 商品独特 以客为尊 喜出望外 物超所值 心想事成 4．客户满意 品质可靠 个性服务 有所发现

引进一批 优势产业和潜在优势产业加以培植，构建区域经济特色，加强规划引导，打造区域品牌，促进产业整合，建设以产业集聚为主要模式的特色 新 区。 同时要吸纳产业转移，深入研究分析发达地区产业转移的趋势，制订适合在盐城市发展的招商引资产业目录并加大招商引资力度。 3. 20xx年 9月，盐城市市委常委会讨论提出建设盐城市 城南新 城南新区 五星级酒店 工程项目 建议书 7 区 ，形成集

的阳台上，遥望着前方开阔的风景，一脸放松的表情。 8. 宽阔、豪华，布置周到的碧桂园渡假村卧室内，男子伸展四肢、微闭双目，向诺大无比的床倒去，一幅彻底放松的样子。 9. 男子在不同场所运动娱乐的画面。 （在恒温泳池中畅游；在壁球室大壁球；技术娴熟的保龄 球技艺„„） 10. 宽敞会议室内，现代化的装备一应俱全。 11. 男子站在主席位，对着摆放整齐的桌椅，滔滔不绝地演讲，面部表情异常丰富。 12