物业

诉人与物业项目联系，反映情况； 将投诉情况转告被投诉的物业项目处理，并在两天内追踪检查投诉处理结果。 物业项目未能处理而投诉至 公司的投诉处理程序： 工作人员明确投诉内容后，应立即与投诉所涉及部门联系，调查并判断投诉的有效性。 对于无效投诉，品质部应在两天内与投诉人联系，做好解释工作。 有效投诉，品质部应在三天内深入分析原因和责任，填写《不合格报告》，由投诉涉及的部门责任人制订纠正措施

接收单位 （ 盖章 ） ： 代表签字： 代表签字： 移交时间： 接收 时间 ： 物业设施交接书 序号 交接项目 型号规格 数量 接收意见 处理结果 确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 移交单位 （ 盖章 ） ：

安机关报告； 五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区； 六、配合领导做好值班和交接班工作，认真履行门卫职责。 七、妥善保管好配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 八、保安人员应做到： ① 服务领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事勤请示、报告； ② 坚守岗位、恪尽职守，不脱离睡岗、不闲聊； ③ 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想

外部存储器不能直接与 CPU或 I/O设备交换信息。 ( ) 5．操作系统以硬件为基础运行，其它应用软件则是在操作系统之上运行的。 但操作系统 不是必须的。 ( ) 6．在系统测试中，测试人员应当避免测试自己设计 的程序。 ( ) 四、应用解答题（每小题 9分，共 36分） 1．请简述 威胁网络安全的原因和网络安全管理系统的基本功能。 2．数据字典包括哪些内容。 数据字典的作用是什么。

展的需求 ， 先后完成了 A/0、 A/1和 A/2版体系文件的建立和改版工作。 进一步完善了《员工奖惩管理办法》、《会务工作指导书》、《 绿化 养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工 维修 设备（工具）操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等 十几项 作业指导书，从而保证了体系文件 的 有效运行， 推动 着 公司业务流程 、品质管理 走向规范化管理。 三、

6 绿化人员 服装成本人数247。 使用月份 7 其他人员 服装成本人数247。 使用月份 合计 b) 保 安物料消耗。 根据物业管理所需配置的保安器材，按照实际使用年限进行摊销。 保安器材分摊明细表 单位：元 物资名称 单价数量 使用期限 每月分摊费用 备注 对讲机 3年 所有材料可根据所管小区的需要，按照实际配置情况及使用年限进行测算。 对讲机电池 2年 对讲机耳唛 电警棍 2年 硬盘录像机

期 秘密 26 各类培训的相关资料（培训考试试卷等以资料存 放，考试成绩等纳入人事档案管理） 每月底 长期 秘密 第 14 页 共 34 页 业 户 档 案 27 准予入住通知书 当天 永久 机密 客户服务中心总经理 /副总经理 28 购房合同复印件、房产证复印件 当天 永久 机密 29 入伙缴款单（蓝色） 当天 永久 机密 30 前期物业服务协议 当天 永久 机密 31 消防安全责任书 当天

纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。 玻璃隔断 及各种屏风 ：每周擦拭一次， 每天保持，做到光亮，无污渍、手印。 灯具：灯饰每月清洁一次。 开关每天清 抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。 办公室清 洁操作规程 1．特点 办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。 写字台，文件柜、电脑操纵台 等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。 办公室清洁保养，应在办公前进行。 2．

将检查情况报公司备案。 七、管理处在进行公共消防设施检查、试验、维修、保养前应提前通知业主加强防范，如遇消 防设施故障，应及时报告有关部门，并采取有效的防范措施。 八、任何情况下消防设施停水、停电不得过夜。 九、管理处积极组织义务消防队员及业主进行初期火灾扑救和安全疏散演练。 十、严禁外来装有危险品车辆进入小区停放，制止儿童 在住宅区内玩火。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页

十一） 涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项； （十二）负责处理本合同生效前发生的遗留问题： — 7— （十三）其他： 第五条 乙方权利义务 （一）依照国家、本市有关规定和本合同约定，制定物业管理服务方案和制度，对物业及其共用设施设备、消防、公共秩序及环境卫生等进行管理服务； （二）在本物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示；