物业

工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 95%， 小区各项管理工作步入正轨。 公司针对 物业 从业 人员进行定期培训， 以此提高物业从业人员职业素养，确保小区物业服务管理质量 及持续稳固发展。 在 小区安全防范 管理 工作 上，为能给业主提供一 个安全、舒适的生活环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作， 始终贯彻“预防为主，防消结合”的方针。 抓好制度建设 ，

aging their properties. Property managers who are lacking or sharing administrative assistants, or who are assigned additional duties like leasing, accounting tasks and tenant improvement supervision

时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人， 同时部署一定力量扑救火灾。 在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人张战斗。 火场寻人的方法： 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。 救援人员要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。 特别注意如下点位： 通向出入口的通道、走廊及卫生间、门窗附近。 晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。 儿童受惊吓后

管 大学本科学历，会计师职称，具有一定的行政管理经验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉 ISO9001质量管理体系。 客户助理 大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉 ISO9001 质量管理体系。 1 人 物业管理员 大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上岗证，具有物业管理经验，熟悉 ISO9001 质量管理体系。 1 人 收银员 高中以上学历，具有会计证

中国最大管理资源中心 第 9 页 共 20 页 1现在业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水电供应。 物业管理费，还有代收的水电燃气费用，如果没有缴纳物业管理费，但是缴纳了其他费用，作为物业管理公司是没有权利掐水断电的，可以协商解决，如果没有解决，可以向水电管理部门进行投诉。 1业主入住之后，发现入住当初小区在买的时候，开发商曾经承诺过小区有一个幼儿园

心 第 3 页 共 6 页 第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。 业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。 第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。 本物业管理区域的装饰装修施工时间为

页 共 39 页 一、电话追踪要达到的最终目的是让客户再来现场达成销售，追踪的任务是解决客户不来的原因，给对方一个必须再来的理由， SP 促销是追踪可运用的手 段，重要的是对追踪客户要做详细分析。 下面有很多例子，我们作一下分析： 例一：客户情况，王先生单独来过一次，最近在莘庄附近看房，年底结婚用，工作在徐汇，搞电脑，对新梅花苑有好感。 追踪分析：工作在徐汇却在莘庄看房，表明其购房能力可能有限

4. 手势： a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。 b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 三 . 服务质量 1. 主动热情 ,用户至上 a. 牢固树立用户至上，用 户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。 b. 想用户之所想，急用户之所急

中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 24 页 知己知彼，百战不殆，做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌，每一个细微之处都亲自踏看，且对竞争楼盘仔细分析，比较研究和体会最佳说词。 转换角色，取得信任，做到无微不至的细心服务，使客户感到欠情，把自己转换成朋友、参谋，从 而产生极高的信任度。 掌握客户，做到能迅速判断客户的类型

统计人： 时间： 第 页 共 页 灭火器 材 点检表 年 WF75151101 备注： 检查人 在相应栏下填写良好或损坏；若有损坏在备注栏跟踪填写 版本状态： A/0 灭火器 材 点检表 年 WF75151101 备注： 检查人 在相应栏下填写良好或损坏；若有损坏在备注栏跟踪填写 版本状态： A/0 检查日期 检查日期 压力 零部件 铅封 喷筒 合格期 外观 检查人 备注 1 月份