物业

时应戴绝缘手套，并有专人监护。 1线路经验明确实无电后，工作人员应立即在工作地段两端及可能送电的分支线路挂接地线。 挂接地线时要先接好地端，后接导线端。 拆线时，次序应相反。 装拆接地线应使用绝缘棒或戴绝缘手套。 接地线必须用多股软铜线组成，截 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 44 页 中国物业服务教育网 面不得小于 25 平方毫米。 临时接地极打入地下应不小于 米。

责任接收业户转交代收寄存的任何物品和函件。 不遵守停车管理规定的机动车或非机动车失窍、损坏。 10 业户在小区内使用公共设施时因自身原因造成身体伤亡或物品损坏的。 管理者所无法控制的其它一切原因。 （五） 业主对管理服务者的物别授权： 为有效行使 公约赋予的管理职责，管理服务者可预先通知并在合理的时间内（紧急情况除外）进入或委托人员进入本小区的任何一部分（包括单元内）。

户的利益 ； 执勤过程中做到机警、灵活 ，遇事认真分析，正确判断，应采取措施并及时上报 ； 分工合作，交替行进执勤 ； 巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题 ； 把敬礼、请问、您好、谢谢贯彻到整 个工作中，做到文明执勤、礼貌执勤、讲究方式方法 ； 随时检查辖区内消防 及安全 情况，发现隐患及时报告部门负责人，发现违章及时制止纠正 ； 配合维修部搞好消防器材 的维护保养 ，保证消防设施不受损坏

连、鼓动其他不明真相的业主 ，造成事态恶化。 对于顽固不化的不讲道理的业主要孤立和打击、揭露这些业主。 一定不能让这部分业主得逞。 对业主反应比 较大和突出的问题，这段时间要集中整理解决。 不能解决的及时知会各位业主。 争取得到大多数业主认同。 对业主提出的一些常见问题 和要求开会研究，能解决解决，不能解决要统一口径，对业主做出合理解释。 争取得到大部分讲道理的业主支持。 将业主进行分类

现场督导 （ 1）亲临现场指导，及时解决协调问题； （ 2）对督导过程中遇到的问题及时进行补救。 处理客人投诉或突发事件 （ 1）出现客人投诉或突发事件，第一时间赶赴现场，查找原因； （ 2）协调相关部门及时处理解决，关系到对 业主 服务的要赔礼道歉，升级服务； （ 3）若属人为原因造成，查找责任人，将落实情况汇总及时 拿出处理意见。 六 、自我管理 ： 月度总结 进行 月度工作总结

80元； 10月份 27224元；5 个月房产总共应当补贴金额为：￥ 62199 元。 6— 10 月期间实际支付的人员工资成本为： 6 月份 1500 元； 7 月份 6200 元；8 月份 6200 元； 9 月份 8250 元； 10月份 19722 元；实际总共支出约 42097 元。 二、水晶郦城物业管理处成立所需物品及费用测算 物业管理处成立在即

视任何影响服务质量的细小环节。 及时提 出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。 礼貌地请客户出示所需的证件， “请、您”字不离口。 为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。 向客户解释清楚相关的收费标准。 请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：“这是您的发票和零钱，请收好”，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。 收取拖欠物业管理服务费

3）建筑物、构筑物外立面局部污损的维护与处理。 服务标准 （ 1）对木制品的油漆起皮、剥落每年油漆一次； （ 2）铁制品的油漆起皮、剥落、锈蚀做除锈 和油饰一次； （ 3）每年作局部清洗、粉饰一次。 收费标准： 元 /月 /平米 测算依据：每年油漆粉饰费 元。 备注：阳台油漆粉饰服务费由受益人承担 1建筑小品养护服务费 服务内容 ： 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的检查与养护。 服务标准 ：

是管理中的难点， 故需注意在树根周围设置保护土壤之设施， 如卵石、草皮等， 使地面保持连续的平面， 不 留出土壤。 树木应考虑落叶不 多， 四季长青的种植 植 物， 以确保道路的清洁及排污水道不 易堵塞。 对于草坪的配植， 应综合考虑草种的选择， 如耐寒、耐践踏、繁殖力强之草种， 便于观草及使用。 在绿化养护方面， 尤其强调浇灌系统的合理安排， 如自动全方位的喷洒及人工暗管相结合，

与业主发 生争执、打架斗殴的报道。 如今保安职业基本上被认为是让人瞧不起的职业，群众对保安员的评价往往都与文化水平较低、没有专业知识、社会经验差等相提并论。 社会舆论的压力令不少想从事保安员职业的人员望而却步。 四、部分业主对保安员的工作不了解，看不起保安员，也是造成物业管理企业保安员紧缺的原因之一。 [ 一些素质不怎么高的业主，有自己交了管理费，自己就成为小区保安员的主人