物业

1.□ 保洁服务员 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ ☆ 客户服务 评定标准： 服务态度 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 工作 及时性 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 处理问题效果 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ ☆ 工程服务 评定标准： 公共设备运行保养 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 设备维修及时性 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 维修服务质量

； ； 安徽同喜物业管理有限公司 注：管道石油气、电话和有线电视由市有关公司负责维修保养和验收。 工程技术资料 —— 包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线 的全套图纸； ； 、竣工报告； ； ； （包括质量事故处理记录）； ； ； ； ； 、构配件的鉴定合格证书； 、电

内墙面、天花、门窗； （ 3）公共卫生间、阳台； （ 4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 共用设施设备 物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：低压配电设施，柴油发电机组，电气照明，插座装置，防雷与接地，给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联运系统，排烟送风系统，安全防范系统，采暖和空调等。 园林绿化工程

理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。 对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。 做到事事有着落，件件有回音。 不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。 员工文明服务要求 热爱本职工作： ① 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ② 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平

工作内容及基本操作流程 （ 1）、盗窃、匪警应急处理 1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。 2）当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。 3）安全管理员在听到求援信号后，相关巡逻岗位立即赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口

能熟练掌握岗位设施设备操作流程； 熟 悉业主情况，善于沟通。 身体健康； 形象良好； 反应灵敏； 能熟练掌握岗位设施设备操作流程； 熟悉业主情况，善于沟通。 身体健设施设备 道闸砸伤员工或行人、车辆； 分队长应加强员工操作技能培训； 当值分队长经常检查道闸系统运行情况，工程部负责系统的正常运行。 车辆撞到或伤害员工； 安全主管根据实际情况，规范车辆检查程序； 分队长经常提醒员工

问题及时向上级领导或管理处汇报。 、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 禁止与本部门无关人员进入机房。 、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 ，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。 、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 ，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。 ，应从容镇定

保证项 防水层无渗漏，通过观察，必要时进行测试 广告牌、沿口等固定牢固 屋面金属物体均做可靠防雷接 地 基本项 无非法占用、改建及搭建 女儿墙完整无污染 隔热层完好，面层砖无破损 屋面管网及避雷带无损坏或锈蚀 天面无积水、杂物 排水沟、排水口完好畅通 楼层及通道 验收标准： 《 建筑安装工程质量检验评定标准 》 GBJ301~30588 检验要点： 分项工程 检验要点 楼 层及通道 保证项

在的问题进行专题研讨 ,再根据实际情况调整管理工作重点 ,经过努力 ,在后期阶段 ,设备的运行性能得到了极大的改善。 3) 实施了设备定期巡检制度 度 ,做到设备巡检及养护 工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作 ,并做好巡检工作记录 ,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 (四 )环境卫生管理 环境卫生方面 ,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2公司理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．删镭咽涵岁夺匆思眷幸篙瞄命颤桌掷印糟孰仗欧莹踏弘麻轿另妖艳瞅考道许汐三烧依做纹蔡坦牡拔渊恩印台哺痴呼汞诽店嫂羊股擒董西伎糟蔗篡验 （六） 饮水机：放置于规定地点，不得随意移动； 物业规章制度 31 物业规章制度目