物业管理

100% （ 8）、合格供方评定率 /在合格供方采购率≥ 95%, （ 9）、库房管理帐、卡、物相符率 /库管物品完好率 100% 管理处： （ 1）、业主 /租赁户有效投诉处理率 100% （ 2）、限时服务承诺实现率≥ 95% （ 3）、内外关系信息传递准确率 /及时率 100% （ 4）、收费困难原因收集分析及时率 100%,准确 率≥ 98%,正确传递100% （ 5）、收费金额差错率≤

主 报修记录 i) 业主 投诉记录 部门例会制度 为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度： 部门例会由部门 经理召集或 主持。 参加人员 :部门管理人员。 1 部门内勤负责 《 会议 记录 》 （ KJWYZZXQGZSCKFC05J03） 和编 写会议纪要 ,并存档保管。 会议内容及目的 : a） 汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。 b）

钥匙在业户办理二次装修手续时交予业主签领。 相关文件 相关记录 17 《钥匙出借记录表》 18 业主档案管理作业规程 目的 规范业户档案的管理工作，确保业户档案的安全、完整及动态管理。 范围 适用于所辖物业区域内所有 业户档案的管理。 职责 发展商负责《业主规约》、《前期物业管理服务协议》的签定和收集，并移交客户服务中心。 客户服务中心负责《入伙接楼程序表》

4mm。 楼梯挡水线、挂落线、宽厚度一致，表面清洁，颜色一致，阴阳角清晰明快不含糊。 楼梯 栏杆、扶手：栏杆焊接牢固，焊疤处理平整，木扶拼接牢固，扶手背不弯曲，腻子批嵌迷失，油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣、毛刺等。 外墙 墙面平整无空鼓开裂，大墙角，阴角挺拔通直，细砂批嵌均匀无接口，表面无明显射影和波纹，阴阳角清晰不含糊，涂料均匀，无色差，无接痕，无污染，收头清爽。 房地产： 中管网 房地产频道

限 5． 5． 1． 1 目的： 科学地规定与物业管理质量有关的所有职能部门和人员的职责、权限及相互关系，以利物业管理质量体系持续、 适宜和有效运行。 5． 5． 1． 2 范围： 总经理、管理者代表和与质量有关的各部室及相关人员都制定相应的管理职责。 5． 5． 1． 3 职责： 1） 总经理负责制定质量方针，任命管理者代表，设立组织机构，明确各部室的职 责、权限和相互关系，负责管理评审。

尽可能满足。 ，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。 ，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。 ，租户签定租赁合同事务。 、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。 ，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。 、住户

管理规定 目的 为了充分保障保安员的切身利益，对符合条件的保安员进行人身意外伤害和意外伤害医疗费用（以下简称保安员保险）团体投保，为了加强投保管理，本着公正、公平原则特制定本规定。 投保范围 经公司正式聘用满一个月的年满 18 周岁以上，身体健 康，能正常工作或劳动的保安员。 相应保险责任权益 以公司与保险公司签订的保险合同条款为准。 保险费用管理 保安员保险由公司按照有关规定统一进行投保。

（ 4）绿化品味高，有较 高观赏价值； （ 5）小区内全方位保持清洁； （ 6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像； （ 7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患； （ 8）环卫设施整洁； （ 9）无乱贴、乱挂、乱划现象； （ 10）噪音等符合环境标准。 收费管理 （ 1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价； （

体系。 该文件体系作为质量管理体系运行的依据。 公司质量管理体系文件应考虑动态的适宜性，伴随公司的经 营发展适时更新。 职责、权限与沟通 职责和权限 总经理确保公司内机构设置及权限得到规定，明确部门设置及岗位职责权限，所有的岗位确定后若需要变更则必须通过程序进行。 各职能部门间的质量活动及相互关系见《公司组织机构图》（附录 A）及《职能分配表》 (附录 B)。 部门的职责权限详见附录 C。

质量记录的标识编号 质量记录的标识编号按《文件控制程序》执行。 质量记录的填写 质量记录填写要及时、真实、内容完整、 字迹工整、清晰，不允许乱写乱画和随意涂改，记录表中要求填写的项目应填写完整，若因原因不能填写的项目，应在备注栏中说明或用单斜杠画掉此栏，如若填表时发现表格空白太多，或用“以下空白”四字处理。 若因计算错误或笔误填错时，可用单斜杠画去，在其上方写上更改后的内容，签上更改人的姓名。