物业管理

量管理体系 建立、实施、保持和改进所需的人员、基础设施和工作环境等资源需求，及时提供所需资源，详见本手册 6资料管理 以顾客为关注焦点 总经理以顾客满意为目的，识别和理解顾客当前和未来的需求，确定与服务有关的要求 (见)，作为对服务实现的输入，通过公司内部过程 ,提供出满足顾客要求的产品，实施为顾客服务，确保顾客满意 () 质量方针 本公司总经理应组织制定本公司的质量方针 ,方针应 : a)

上不应有矛盾。 编制第一太平戴维斯质量手册的主要目的是： 1. 传达组织的质量方针、程序和要求。 2. 促使质量体系有效运行； 3. 规定改进的控制方法及促进质量保证活动的活动； 4. 环境改变时保证质量体系及其要求的连续性； 5. 为内部质量体系审核提供依据； 6. 作为有关人员的培训教材； 7. 对外展示、介绍本组织的质量体系； 8.

2 次 11客户投诉分为（ ）两种 A．公司层 面投诉和主管部门投诉 B．外部客户投诉和内部客户投诉 C．一般问题投诉和严重问题投诉 11以下哪种客户投诉判定为有效投诉（ ） A．客户投诉到公司层面的。 B．因小区硬件设施的原因原因造成客户不满的。 C．服务过程中因服务人员服务态度引起客户不满的。 1 设备责任人每天（ ）须对高低压配电室、变压器室各巡视检查一次，并记录设备运行数据（环境温度

为乙 方提供 前期物资装备费及前期介入费（包括前期介入人员工资） 计十万元整，该费用 由乙方先行垫付， 待小区 入住 前 30 天 ,甲方一次性支付人民币 五万 元整到乙方账 户 ，余 款 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业

总、编制企业记录控制清单。 规定各项记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 定 义 无 程 序 记录包括：全公司的检查记录、检修记录、业主信息登记记录、投标书、本公司内部审核过程记录及报告等。 记录可以采用文字、照片、光盘、磁带和磁盘等形式。 记录的标识和检索 记录的格式、编号按《文件控制程序》规定执行。 文字形式的记录填写要及时、真实、 内容完整、字迹清晰 、易于识别和检索。

卫生费用； （ 4）物业管理区域绿化维护费用； （ 5）物业管理区域秩序维护费用； （ 6）办公费用； （ 7）物业管理企业固定资产折旧； （ 8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （ 9）其它费用： ；。 3．（适用于包干制）物业管理费如需调整，由双方协商确定。 4．（适用于酬金制）从预收的物业管理费中提取 %作为乙方的酬金。 5．（适用于酬金制）物业管理费如有节余

并及时回访。 争取 业主满意率达 95% 以上。 ，对 春节对联景观的布臵。 前。 园区门岗管理及园区公共区域 的安全防范。 按照省颁 3 级 标准。 10 污水井的清理 、 给排 水管道检查 的保修维护。 及和突发事件应急处理。 培 训 学 客服 人员对物业管理条例进行学习。 习 应急预案进行讨论学习实施。 《陕西省 物业管理服务、收费标准》 学习 领会。 、保洁人员进行学习

与管理方针保持一致。 公司管理者代表组织 品质管理部 及相关管理人员定期对目标进行检查、评审、并将结果提交管理评审。 品质管理部 应定期组织对 质量 目标的评审，一般与管理评审同步进行。 必要时，品质管理部 负责对 质量 目标的修订。 具体年度 质量 目标见 《 附件 1》 质量管理 体系策划 总经理负责公司质量管理体系的策划，以满足质量管理体系的总要求。 总经理通 过管理者代表组织开展以下活动

张贴前须经总经理审阅同意。 对于顾客个性化的意见、问题，分公司上门或电话回访，及时处理，并作好《与客户沟通登记表》记录 品质部将根据统计分析结果，提交统计分析报告供管理者代表审阅。 对分公司给顾客的公开 信提出的问题落实情况，品质部要及时验证，保证业主对处理的结果表示满意。 对《客户意见征询表》中出现的“不满意”项目，各分公司应及时进行回访以及填写《回访记录表》

业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。 二、双方权利义务 甲方权利义务 （ 1）根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理规章。 （ 2）制止违反物业管理规章的行为，对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。 （ 3）对物业使用人违反本合同的行为，根据情节轻重，采取规劝、警告、制止，与业主协商解决、索赔