物业管理

ISO90012020 和 ISO1400196 标准各要素的相关要求，ISO9001/ 删除，其它要素根据本物业实际，不同程度地采用。 管理手册是规定质量方针、环境方针，按 ISO9001 标准及 ISO14001 标准对物业管理组织结构、程序、过程和资源所作的概述，是管理体系运行的纲领性文件。 程序文件是管理体系的主体文件，是管理手册的支持性文件，它详细描述管理体系中的各项活动。

回收临时停放计费卡，并作好记录备案。 阻止小商、小贩进 入或在门口摆摊叫卖。 保持岗亭的整洁、严肃清扫并维持岗亭四周的环境卫生。 接收上级的命令、指示。 并作好记录，传达。 （三）监控室值班制度 监控中心值班室是火警预报、信息通讯的中心，监控值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好值班监控工作。 监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。 监控员必须严格按照规定时间、范围

留意现场周围的情况。 （ 4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （ 5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （ 6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （ 7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （ 8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故

无业主有效投诉； （ 8） 工作出勤率 98％以上； （ 9） 获取特殊嘉奖者 或业主表扬（以书面表扬为主）者 优先。 部门选举后，报公司评定。 6 优秀维修员 （ 1） ( )1 月 1 日前入职的维修 员； （ 2） 服务 过程中 无 违反公司 制度 的 行为； （ 3） 能出色完成本职工作，工作认真负责； （ 4） 在实际工作中能起模范带头作用； （ 5） 谦虚好学，思想积极要求进步；

中国最大管理资源中心 第 11 页 共 24 页 清洗方法与步骤 — 水盆 一 将水盆内或甲板上任何垃圾清除。 二 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中。 三 用蓝色布浸入清洁液中，扭干后，将水盆、水管、水喉等抹干净，如果有必要用软刷刷洗。 四 开水喉、将水盆过水。 五 用干布抹干。 六 将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 清洗方法与步骤 — 地板与其他用具 一

区所有有投票权的已入住业主，均应按筹委会公告要求，按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。 ⑦各业主明白如不出席业主大会并参加投票表决，将由自己承担由此而产生的一切后果。 (2)管委会成立以后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。 ①经持有 10%以上投票权的业主提议，管委会应于接到该项提议后 14 天内就其所指明的目的召开业主大会。 ②管委会应于召开业主大会

公休有安排、调动、补休方式的决定权；薪资补偿方式的建议权；对人事行 政部门提供的本部门员工的考勤有确认权；对管理处员工的考评权；  对管理处员工因工外出未打卡有签名确认权力；对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的 3 次 /人 /年度 有确认权； 对管理处员工加班的审报权及确认权；  对管理处员工 1 天以内病请假有审批权；  对迟到 /早退 30 分钟以内 /次的管理处

4 小时 定期工作清洁剂的使用与操作（专业工人） 2 小时 杀虫剂灭鼠工作操作（专业工人） 2 小时 突发事件处理程序（全体员工培训后考核） 清洁工具的使用（全体员工复习） 危险高空作业须知与实操 小时 捡拾物品管理规定 3 小时 入室保洁管理规定，公共设施使用管理规定，休息室、卫生间、食堂、浴室、更衣 室、自行车场、办公室及工服使用、工具借还 1 小时 工作中发生问题如何上报解决 1 小时

醒客人关好房门。 如夜间发现有可疑人 员的逗留，要立即上前询问，并及时通知保安人员。 中国最大管理资源中心 第 25 页 共 96 页 熙园铭座酒店楼层客房保洁员岗位职责 按照熙园铭座酒店的标准，对自己负责的客房进行布置、整理、打扫。 检查客房内的设施设备是否完好，如有故障和损坏应及时向有关管理人员报告。 在清扫防的过程中，应保持搂层的安静，一旦发现可疑的人和事，立即向上级报告。

”服务，要使发生在楼内的服务事项，只要一声知会，就能获得落实。 招商局物业创建的“ 24 小时服务受理电话”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项，并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。 这样既方便服务对象，又理顺了内部动作和监管，使服务便捷、高效、有序。 ● 营造高尚、温馨、遐意的服务氛围 作为武汉市高档楼盘典范的“本案”不但需要在服务质量