物业管理

最大管理资源中心 第 2 页 共 2 页 如果不满意，您认为哪些方面需要改善 四． 公共设施 1．您对小区公共设施的管理： □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 如果不满意，您认 为哪些方面需要改善 五．客户服务 1．您对小区大堂助理的服务态度： □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 如果不满意，您认为哪些方面需要改善 2．您对管理处服务台工作人员的服务态度： □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意

管理人员的配备中，遵循如下原则： （ 1）有“服务至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好 的职业道德，爱岗敬业，诚守信誉，优质高效，服务业主（住户），奉献社会。 （ 2）知识与能力并重，有一定的物业管理行业工作经验及相应岗位的技能。 管理处经理、副经理要求有丰富的物业管理经验。 （ 3）管理人员参加物业管理专业培训，并取得“全国物业管理企业管理员”上岗证，技术工人特殊工种持专业上岗证（电工证等）

一般性求助是指在生活或工作的日常求助，如有偿服务、报修、投诉等求助信息。 内容 序号 项目 内容 1 急救病人的求助 1) 处理急救病人求助，客服人 员、中控室或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号，并做好相应记录，填写在《值班记录表》。 2) 中控室、客服人员或其他值班人员接到求助信息后，应通知距发出求助信息的地点最近人员赶到现场，并确认求助信息的情况，向中控室及客服人员汇报

物资和服务符合组织要求达到的规定标准，对产品服务的最终实现提供优质保障； 适用范围 适用于公司对物资采购的控制及对评价、选择供方服 务的管理； 职责 管理部根据实际情况，选择物资供应商和供方，并进行供方评审确定物资供 应商和供方名单； 办公室负责员工标识、办公用品等物资的采购，管理部负责其它物资的采购； 并分别制定《物资采购计划单》；； 各相关责任部门负责物业管理过程供方提供服务的控制；

编号： WI/B010 过 程 识 别 版 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 53 页 本 /状态： A /0 YGJYPM —— 安全护卫服务流程 第 3页 共 3页 保管。 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。 保持车库（场）的清洁卫生。 巡逻护卫作业流程 做好作业前准备工作。 每班巡楼一至两次。 巡查车库（场）

第 4 页 共 19 页 电话：（ 020） 8760271 8769462 87694859 传真：（ 020） 87694853 第一章 物业管理系统 一、简介 在现代化物业管理中 ,为了加强对中高档住宅小区、商务楼宇、涉外物业的管理，不断满足日益增加的商务、住宅和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，提高经济效益，以达到最大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学

1）房屋外观完好、整洁、 无妨碍市容和观瞻； （ 2）建立装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂； 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 （ 3）公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等； （ 4）无擅自改变房屋用途，栋号有明显标志，主要入口有引路标识图； （ 5）房屋修缮制度、管理值班制度、便民报修措施完善，建立回访制度和回访记录； （ 6）房屋完好率达到

服务合同》，缴纳派遣费和管理费，预缴一个月服务员工资。 试用期满用户仍未签订服务合同的，本中心对此后所发生的一切问题概不负责。 三、服 务费缴纳方式在合同签订后，用户要将服务员工资交给中心，由中心发放。 服务员工资实行每月预缴，提前 1 至 10 天将下月工资缴到中心，用户也可直接将款汇到中心指定账户或请服务员代缴。 用户每月要向中心缴纳管理费 20 元，方可继续履行下月合同。 否则

失，上级领导签发书面警告书，报人事主管部审核备案并扣以（ 10— 20 元）的处罚。 留用察看：员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分，扣以（ 50—100 元）的处罚。 降级（降薪或撤职）。 员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违规或违规屡教不改的，可以给予降级（降薪、撤职）处分。 未位淘汰。 采用 5%的未位淘汰制，员工在同级 各类考核评估中连续三次位于 5%末位淘汰范围内的给予辞退。

外上下管道、道路、明暗沟、沙井、围墙等设施和设备日常运行及维护、保养； 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 3 页 共 5 页 （四）环境绿化管理费：负责绿地、花木、园林小品的维护、培植栽种、修剪枝叶、施肥、浇水、防虫害等养护； （五）管理、服务人员的工资及办公费和按规定提取的福利费； （六）物业管理单位固定资产折旧费； （七）法定税费； （八）合理利润：普通住宅成本利 润不超过