系列

分析方法、实施方法、管理方法 KnowWhy 原理说明、专题分析、研究报告 KnowWho 专家顾问、同行同道、专业机构 KnowWhere 知识网站、资讯网站、其他渠道 知识管理 – 企业应用 21 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）  结合 知识资源需求、 知识分类体系 进行系统规划 知识管理 – 企业应用 22 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划

等） （ 3）市场构成的特性：品牌类型和价格、销量 营销环境分析总结 （ 2）市场机会 （ 2）市场威胁 （ 3）企业在市场中的优势 （ 4）产品在市场的劣势 （ 5）重点问题 二、消费者分析 消费者主食消费的总体态势 消费者选购食品的一般观念 不同年龄的消费者购买食品的场所 消费者购买食品时比较喜爱的促销方式 现有消费者分析：包括构成、行为、对不同品牌的态度等 潜在消费者分析：包括特性

作业能力 B批量拣货时间 C每张订单投入拣货成本 D拣误率  ： A人均作业量 B车辆平均作业量 C空驶率 D车辆的运行状况 E外车比率 F配送成本 G配送延误率  ： A出货品成本占营业额的比率 B货品采购及管理总费用 C进货数量误差率、次品率和延迟率  ： A配送中心坪效 B人员作业能力 C直间工比率（一线工人） D固定资产周转率 E产出与投入平衡率＝出货量 /进货量 3

GEC Program 23 会客室入坐的礼仪 2 A B C D 门 GEC Program 24 记程车的座位次序 司机 D C B A GEC Program 25 主人开车时的座位次序 主人 A D C B GEC Program 26 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A GEC Program 27 商务交往的四忌  举止粗俗  乱发脾气  飞短流长  说话过头 GEC

以顾客为中心； 质量方针 策划 —— 质量目标的实现 管理 —— 明确职能有效开展活动 管理评审 —— 确保体系持续的适宜性、充分性和有效性 质量方针 —— 最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。 不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。 质量目标 —— 管理 —— 明确权限与职责 委任管理者代表 —— 确保质量管理体系建立实施改进

argc, char* argv［］ ) { SayHello()。 //调用 SayHello函数 //输出 “ Hello, World。 ”和 “ 你真聪明 , 你已经会用 C++编写程序了。 ” SayGoodbye()。 //调用 SayHello函数，输出 “ Bye, 朋友。 ” return 0。 } C++程序的结构 主程序 Hello程序执行的事件序列为 : ①

节闭幕式（分公司奖）； （ 4）英文比赛湖北赛区一等奖选手参加在大连举行 “ 客服节 ” 闭幕式和 “ 海滨夏令营 ” 活动，共 4天行程。 并参加全国一等奖选手现场决赛出全国冠、亚、季军，颁发奖杯和奖品（总公司奖） ； （ 4）伯乐奖颁发给获得湖北赛区一等奖选手的推荐业务员，颁发证书和奖品（总公司奖）； 备注：湖北赛区一、二、三等奖、伯乐奖奖品由总公司提供； “平安杯”少儿英文朗诵大赛 （

司 张爱明 ISO/TS16949： 20xx 25 七 质量工程学科的形成 1 产生 70年代，具有思考性的新 QC七种工具，质量功能展开（ QFD），稳健性设计（田 口方法）等在日本应运而生。 这些方法的核心内容是对顾客需求的分析，保证手段以 及设计阶段的质量保证技术。 80年代，产品质量和市场竞争的严峻形势给美国企业带来严重的危机，迫使其重 新考虑经营战略；质量意识空前提高

整 顿 的 目 标  塑造一 个 “ 一目 了 然 的工作 场 所 ；  换 模 ﹑ 换线 ，大家一起來 ；  提高生 产 作 业 效率。 清 扫 的 基 本 概 念  扫 除、清理污垢 ,工作 环 境打 扫干净 ；  徒 具 形 式的清 扫 ,不能叫做清 扫 ；  必 须 做到 无 垃圾、 无 污 秽 的工 厂 ；  清 扫 是提高品 质 的基 础 ；  机 械的清 扫 把它

量方针和质量目标的持续适宜性，可能需要对质量管理体系过程重新予以识别和确认。 ISO/TS16949： 20xx系列教材之四 ISO/TS16949： 20xx 常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明 2）确保质量管理体系持续的充分性 不论是由于组织所处的外界环境的变化引起，还是组织自身制定的质量方针和目标引起，组织总会发现各种持续改进的需求。 持续改进活动从内容上不但要求要达到策划的结果