系统
N JIAOTONG UNIVERSITY 管理学院 按顾客的需求特性分 （ 顾客参与的程度 ） 通用型 专用型 服务过程规范 顾客介入较高 服务系统有前 、 后台分 前后台难区分 按 航空 、 运输 、 金融 、 旅游 医院 、 修理业 、 运 技术密集 、 娱乐 、 邮电通讯 、 广播 技术服务业 作 注重设施投入 电视 系 控制服务交货速度 统 特 性 人员密集 零售 、 批发 、 学校
，基本条件如下，请做出选择。 第一节 生产系统选址 工 厂 仓 库 能 力 U V W 虚拟仓库 A 2200 10 24 36 600 0 2800 B 20 1400 16 200 14 400 0 20xx X 30 22 2400 12 0 2400 需 求 2200 1400 2600 1000 [解 ]首先 ,假定 X选中，其解如下表。 月总发运费用为： 2200 10+1400
安 全 3 9 3 9 3 12 4 12 4 生活条件 6 12 2 18 3 24 4 6 1 协 作 4 8 2 12 3 16 4 4 1 劳动力来源 5 5 1 10 2 15 3 10 2 产品销售 3 9 3 9 3 12 4 3 1 料 场 1 3 3 4 4 3 3 4 4 投资费用 6 12 2 18 3 24 4 6 1 总 计 142 190 277 148 8
绘制作业单位位置相关图 作业单位相互关系等级 含义 符号 比例 绝对重要 Ａ ２－５ 特别重要 Ｅ ３－１０ 重要 Ｉ ５－１５ 一般密切 Ｏ １０－２５ 不重要 Ｕ ４５－８０ 不希望接近 Ｘ 酌情而定 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理学院 作业单位占地面积计算 绘制作业单位面积相关图 修正：修正因素包括物料搬运方式、操作方式
•我们如何将自己对问题的“见解”转化为“事实”。 •是否能围绕问题的事件模式有助于我们发现问题的动因或原因。 使用检查工作工具要回答的问题 BS/020701/SHWZ(20xxGB) 30 人员 机器 原料 方法 问题 :寻找某一具体问题可能的原因 BS/020701/SHWZ(20xxGB) 31 •我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因。 •问题的根源是什么 ?
020/7/7 40 谈判的原则 超市 供应商 双赢 商人没有亏本的生意 . 不要剥夺对方的合理利润 . 谈判要达到双赢，否则要从其它方面 补偿损失的一方 . 中管网通用业频道 2020/7/7 41 一、获得计划促销的商品 二、获取优惠低价的供应政策 三、获取促销的费用，保证计划顺利进行 四、达成促销共识，争取供应商最大的支持 促销谈判的目的 2020/7/7 42 谈判的原则与目的之间的关系
2）根据搬运设备选择原则确定搬运设备类别、规格、型号 （ 3）根据物料分类一览表确定运输单元 三、搬运方法分析 18 方案的修改和限制 —— 除考虑搬运路线、设备和运输单元外，还须考虑正确、有效设备操作，以及协调、辅助物料搬运正常进行的问题（如生产和库存的协调）。 常涉及的修改和限制内容有： 已确定同外部衔接的搬运方法；物料存放方式；空间限制；投资限制；现有生产流程限制 …… 三、搬运方法分析
C o n t r o l L i m i t , U C LR=D4 x RB a r B a r= 2 . 5 8 x 0 . 0 4 = 0 . 1 0D4 = 3 . 2 7 f o r 2 T r i a l s o r 2 . 5 8 f o r 3 T r i a l sI f a n y i n d i v i d u a l r a n g e e x ce e d s t h
，利润空间越来越小。 传统旅行社代表客户并取得高额利润的时代极尽终结，传统旅行社接近死亡。 传统旅 游死了 现代旅游资源尚未进行整合 现代旅 游空白 • 现在旅游电子商务只是在炒作 • 只有电话预订客房起步发展 未来旅 游正在 发育 中国旅游产业正处于新老交替的艰苦困惑时期，旅游资源彻底分散，各业内主体竞相杀价、恶意竞争、侵害消费者，形成混乱局面，无法产生业界龙头。 第二部分
”。 •是否有围绕问题的事件模式有助于我们发现问题的动因或原因。 BS/020508/SHYL(20xxGB) 28 因果图或鱼骨图 : 显示某一具体问题可能的原因 2. 因果图 人员 机器 原料 方法 问题 BS/020508/SHYL(20xxGB) 29 因果图 使用工具回答的问题 •我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因。 •问题的根源是什么 ?