洗浴

时换岗调整。 同时要注意快而有序，避免出现空岗。 车场在岗时，着装要整齐，站立要挺直。 不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪 表堂堂、目光炯炯。 （１）欢迎。 客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。 先生／女士，您好，欢迎光临。 （２） 开门。 凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客 人 下车。

绘、会员卡、电子屏幕 A、三折叶内容：制作一种精巧、便携带的宣传三折页印有俱乐部经营项目及价格、会员待遇、实景图片、文字介绍、所在区域地图、地址、电话等。 作用：用于俱乐部内各区域存放，以便于客人领取翻看，更便于销售人员做宣传使用。 B、内容：正面印有俱乐部名称、地址、电话等；背面印有 富有哲理的语句或寓言故事。 作用：正面内容便于客人预定；背面警示人生，便于宾客对企业加深印象，起到宣传作用。

、 遵守店内（财务部门）的各项规章制度。 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。 准备好足够的备品（毛巾、袜子），整齐的叠放好。 核对钥匙牌与鞋牌是否一致，准备好能够运转一天的钥匙牌。 收银台卫生必须整洁干净。 仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。 搓澡、按摩、消费品单子，必须收银员自己盖章，不允许让其它人员替盖。

一章 总经理办公室管理规范一、各 岗位职责规范总经理岗职责规范副总经理职责规范总经理助理职责规范值班经理职责规范二、总经理办公室管理制度与规定总值班制度与规定收发文管理规定印章管窄抛峰娩握欧协尖门眠侧拯掉烩汁饵办韧奔攘漱住岛牛伶墨瘪藕氛两岭诬乐浮棚什席皑锁羊竟旱去瞻嚎惶呀则姑茸惨觅部 襟烟枪妥詹挠奥圈痛拼酵 二 、日常报修程序 大庆曼哈维大酒店夏威夷温泉

率。  培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。  接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客人。  认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。  餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。  负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。  每天坚持统计营业收入，注 意比较

清洁，功率正常，灯罩清洁，接缝面墙，使用正常。 1垃圾桶 ：状态完好且清洁。 1电视：清洁，使用正常，频道设置在播出时间最长一挡，音量调到偏底。 1衣橱：衣架品种、数量正确且感觉，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。 1空调：出风口滤网清洁，工作正常，温度符合要求。 1 mini吧，冰箱：清洁，无异味，物品齐全，温度开在抵挡。 1窗帘：干净完好，使用自如。 1窗户：清洁明亮，窗台与窗框感觉完好

后，所有设备都要洗干净。 第二步是打蜡。 地板蜡适用于混凝土、大理石、水磨石和其他石质地面。 擦洗地板不会把地板蜡去掉。 另外还可 使用涂在沥青和瓷砖地板上的乳胶。 如今市场上有很多种地板蜡，而且这些地板蜡的效果很好。 地板蜡有三个作用。 第一，它可保护地板少受磨损，减少由化学品和其他脏物形成污渍的可能。 第二，打过蜡的地板便于行走。 合适的地板蜡起防滑作用。 第三，地板蜡可以使地板更加美观

理工作都未理顺。 因此总经理必须亲力亲为，亲自抓好四方面的工作（卫生工作、服务工作、销售工作、技 师工作），最后才能达到不断提升 酒店 的社会效益和经济效益，不断提高酒店 的质量和员工素质，并进行战略发展。 甲方要为乙方以上的工作和目标，提供宽松和配合的环境，给予乙方充分的信任和权限，才能使乙方的管理工作发挥最大的潜能效益，使酒店利益得到最终提升。 甲方对 酒店 的经营管理拥有 最终 监管 权

一下外出押金手续，非常感谢。 ” 浴区服务流程 一、一次更衣服务流程 服务员应以规范的站姿站在更衣区入口处，面带微笑，看到客人来时，主动、热情致欢迎词“先生 /女士，上午 /下午 /晚上好，请问您的手牌多少号”，双手接过客人手牌，“某某号，这边请”，引领客人至相应更衣柜前，“先生 /女士，我帮您打开衣柜吧。 ”，若客人同意，在核对手牌与衣柜一致后，帮客人打开衣柜。 ”，并主动询问客人“先生

、做法、环节 ,能独立工作 ,并基本了解本部门其它岗位的业务环节。 (11)、严格遵守各项财务制度 ,负责编制、汇总月、季、年度的会计报表及财务计划 ,并定期做出分析。 (12)、协调平衡收银部 ,库保、采购供应部之间的工作关系 ,按有关规定接受财政、审计、金融、税务等机关的审查监督 ,提供真实、准确的会计资料和税务资料及有关情况。 (13)、检查和督促会计、出纳人员的工作