洗浴

工作 ，杜绝跑、漏单现象的发生； 5， 不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈； 6， 经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化； 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。 迎宾员服务程序： 1， 站立服务，面带微笑； 2， 亲切问候：您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、再见，欢迎您下次光临； 3， 及时引送顾客去前台买单结帐，或去男浴、女浴洗浴； 4，

人事问题等知识和技能。 （ 6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，洗浴餐饮经理应具备如何解决这些问题的能力。 （ 7）测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8

，通常情况下，防火通道应保持畅通无阻；停电情况下的应急灯壳保持良好的待用状态。 楼层来访登记丝毫不能马虎；重点客人下榻的房间要重点防卫，重大节日，重要活动要临时成立应急小分队，并制定相应措施；安全责任制度要层层落实；员工要 100%会使用灭火器材；要有客人病重时的应急药物。 分外的主动（超长）服务 分外的主动服务就是按不同的接待档次，除必须为宾客提供的服务外，还根据宾客的特殊需要，灵活的

要求，结合宾馆康乐部实际情况特制定本制度。 一、安全生产教育培训的目的和要求 1． 安全生产教育和培训的目的是加强安全生产管理，提高员工的安全意识，实现安全生产、文明生产，防止和减少生产安全事故，从而保护自己和他人的安全和健康。 2。 全生产教育和培训工作是宾馆安全生产管理工作中一项十分重要的内容，也是提高全体员工安全素质的一个重要环节和手段，各级管理人员应予以高度重视，常抓不懈。 3。

两侧距离均匀。 （ 六）、 将床复位：弯腰将做好的床慢慢推进床板下，但要注意勿用力过猛。 （七）、 外观：看一看床铺得是否整齐美观，对做得不够的地方进行最后整理，务必使整张床面挺括美。 （八）、 总体印象：操作要做到快、巧、准。 5. 抹灰 A、 从门外铃开始抹至门框； B、 按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）； C、 灯具、电视机、镜面

检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。  注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。  培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。  接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客人。  认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。  餐后组织服务员及时清台

销桑拿服的最佳时机了。 四、 更衣室服务员的注意事项 对上级安排的重要宾客或 A 级内招宾客或经常来店消费的宾客（手牌号为 58， 158， 88， 188， 66， 166 或总台通知的手牌号）应尽量从各种渠道收集客人信息，在其称谓前加上姓氏职位，以便显得亲切一些，例如“李大哥，赵老板，王总”， 并进行跟踪服务，但对一些机关领导切勿称呼其姓名和职务。 对宾客存放的贵重物品，应明确登记，对号发放

员工的消防训练 新员工入公司必须经过一定时间的消防教育，了解和掌握各种消防器材的使用方法及摆放位置。 熟记消防程序，保卫公司安全。 新员工上岗前须经过严格的消防考试，不合格不能上岗。 大厦火灾的特点 一 大厦建筑的特点与消防关系 大 厦建筑的特点之一就是高。 外观雄伟壮观，除有深固的地基外，还有坚固的柱梁、厚实的墙壁与构架。 多属钢筋混凝土建造，有相当的耐火等级这一特点

（四）因用水人表井占压、损坏及用水人责任等原因不能抄验水表时，供水人可根据用水人上 个月最高月用水量估算本期水量水费。 如用水人三个月不能解决妨碍抄 验表问题，供水人 不退还多估水费。 （五）供水人应当按照合同约定的水质不间断供水。 除高峰季节因供水能力不足，经城市供水行政主管部门同意被迫降压外，供水人应当按照合同规定的压力供水。 对有计划的检修、维修及新管并网作业施工造成停水的，应当提前 24

服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按店内要求着装 端正地配戴工牌； 迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务； 熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；向客人介绍店内消费项目及优惠政策。 及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生； 不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上