现代

（ 2）服务质量既要有客观方法加以制定 和衡量，更多地要按顾客主观的认 识加以衡量和检验； （ 3） 服务质量发生在服务生产和交易 过程之中； （ 4）服务质量是在服务企业与顾客交易 的真实瞬间实现的； （ 5）服务质量的提高需要内部形成有效 管理和支持系统。 三、饭店服务质量管理的理念 与控制方法  顾客导向 ——质量管理目标 顾客需求就是服务质量 顾客满意就是服务质量标准

实施 VMI达到的目标  下一步 月初执行相关财务动作 实施 VMI达到的目标  下一步 备注：即使这些关键物料的供应商 距离该企业只有 20公里，但是 整个采购周期还是很长，因此， 必须有足够的库存应对变化。 实施 VMI达到的目标  下一步 结束 两种采购模式的比较  传统采购模式 需求方 下采购订单 ， 持续消耗库存， 持续消耗库存获得信息，并确认收货，结算，付款等 供应方

3 Intermarche 6 NA % 5 Leclerc/System U 3 NA % 6 Aldi 9 1 % 4 Edeka 1 NA % 7 Rewe 5 NA % 8 欧尚 5 NA % 9 Tesco 2 2 % 10 J. Sainsbury 1 NA % 沃尔玛 2 NA % Top 20 27 一 , Hypermarket经营特征 它们 : 商品 : • 商品

图 6 三种不同的委托 ——代理关系 20 （三） “ 内部人控制 ” 严重，法人治理结构失衡，集体合谋寻租 公司治理结构失衡 集体合谋寻租 （四）关于董事会存在的问题 董事会的产生和运作不规范 董事会的构成不合理 缺乏激励与约束机制 董事会、监事会和党委会的关系没有理顺 21 （五）关于企业家阶层形成机制存在障碍 传统体制影响企业家阶层的形成 企业家阶层形成的激励机制空缺

而扩大组织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动。 赞助会是某项赞助举行时采用的具体形式。 本节点睛 返回 中国最大的资料库下载 内容讲授  （ 一 ） 赞助的意义  提高组织知名度  提高组织的美誉度  履行组织的社会责任  （ 二 ） 赞助的类型  赞助体育事业  赞助文化活动  赞助教育事业  赞助社会福利事业 下一页 中国最大的资料库下载  （ 三 ） 赞助会的礼仪 

二、涉外交往的基本通则 （一）信守约定 （二）不必过谦 （三）讲究次序 （四）尊重隐私 （五）女士优先 返回 中国最大的资料库下载 三、涉外交往的主要礼仪 （一）称呼 称 “ 阁下 ” 称身份 称军衔 称同志 （二）语言习惯 礼貌用语 不要问 “ 你吃了吗 ” 说话先后次序 文明的上厕所用语 下一页 中国最大的资料库下载 （ 三 ） 涉外迎送 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。

“ 4” 十分反感，受西方习俗的影响，不少韩国人也不喜欢 “ 13”。  饮食特点  韩国人的饮食，在一般情况下以辣和酸为主要特点。 韩国人以大米为主食，主要是米饭和冷面。 返回 中国最大的资料库下载 日本  交际习俗  日本是以注重礼节而文明的国家，讲究言谈举止的礼貌。 日本人见面时，要互相问候致意，鞠躬礼是日本最普遍的施礼致意方式，一般初次见面时的鞠躬礼是 30度，告别时是 45度

（一）开业庆典的准备  作好舆论宣传  拟订宾客名单  布置现场环境  安排接待服务  拟订仪式程序  准备馈赠礼品  （二）开业仪式的种类  开幕仪式 奠基仪式 开工仪式 落成仪式 下水仪式 开通仪式 中国最大的资料库下载 开幕仪式  开幕式的主要程序为：  第一 ， 宣布仪式开始 ， 全体肃立 ， 介绍来宾。  第二 ， 邀请专人揭幕或剪裁。

经理为核心的企业家群体； 坚持以人为中心，全面提高职工素质； 为企业文化的健康发展创造一个良好的环境。 第四章 现代企业计划管理  一、计划的一般原理  计划的内容： 计划管理就是企业根据市场的需要、自身的特点及客观环境的发展变化，为企业制定目标和实现目标的方案。 计划的内容包括预测、决策和部署。  计划管理原理  （ 1）连续性原理  （ 2）因果性原理  （ 3）相似性原理 

章 生产组织 第二节 生产过程组织 2．按工艺过程的连续性划分 （ 1）流程式生产 (连续型生产 ) （ 2）加工装配式生产 (离散型生产 ) 3．按生产方法划分 （ 1）合成型。 （ 2）分解型。 （ 3）提取型。 （ 4）调制型。 现代企业管理课件 第八章 生产组织 第二节 生产过程组织 4．按生产任务的重复程度和工作地专业化程度划分 （ 1）单件生产。