消费者

、针对家装市场相对混乱 的 现状，县消费者协会于今年四月份会同 ___县装饰行业商会对 ___县 的 家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的 调查报告。 通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。 除了三家总公 司设在外地（杭州、金华、衢州） 的 家装分公司其总公司有相应 的

___ (471) 13. 东芝 1 2 ____ (459) 12 Q 15. 您有 VCD 或 DVD 机吗 ? ____ (472) 1. 我有 VCD 机 2. 我有 DVD 机 3. 两个都有 4. 都没有 Q 16. 您家里有计算机吗 ? ____ (473) 1. 有 2. 无 跳至 Q18 Q17. 您的计算机是什么品牌的。 是 否 1. 我购买组装机 /兼容机 1 ____

惯例，经营者听到我们的观点之后，立即反击说不对，在过、在日本也实行的是小费制，在什么行业 ,在色情行业实行的是小费制，我说在中国地下的色情行业实行的也 是小费制。 第三，国际惯例如果与中国的法律相违背也要引进吗。 中国的餐饮业，最近四川首先提出，第一我有权收开瓶费，第二我有权谢绝消费者自带酒水。 为什么呢。 为了消费者的安全，为了责任可以分清。 那么把这样子的话写在行规里，要求全行业统一执行

们有规定在三日内持信誉卡可退货，七天内如有质量问题都可调货，有效的减少购后冲突。 尽量把消费者都转变成忠诚型顾客。 5 三、 影响消费者行为的因素分析 （一） 消费者的购买动机 如果消费者有了需要，很自然就导致了购 买行为。 而有时即使不需要，消费者也会购买。 这就引出了消费者的购买动机， 购买阿依莲的顾客 一般 具有以下购买动机：求新动机、求美动机、求名动机、 模仿活从众动机、好癖动机。 我们

调少数几个重点 ， 视觉标志和形象化构思非常重要 ， 因为这样便于消费者记忆 ， 并跟品牌联系起来。 同时 ， 短期持续信息的广告促销活动应该反复运用 ， 电视广告比印刷品广告更为有效 ， 因为电视是一种低度介入的宣传媒介 ， 它适合于被动的学习。  营销人员也可以通过 4种技术使低度介入产品转变为高度介入产品。 首先 ， 可以通过将该产品和与之有关的问题相联系来完成 ，

群体 ，如宗教 、 职业和贸易协会 ，这些一般更为正式但相互影响较少。 中管网制造业频道 人们至少在三方面受他们的相关群体的重大影响。 ◆相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。 ◆相关群体还影响个人的态度和自我概念，因为人们通常希望能迎合群体 ◆相关群体还产生某种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品选择和品牌选择。 中管网制造业频道 人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响： ◆

影响消费者购买决策的主要因素 第三节 消费者购买服务时的决策模式 一、 影响消费者购买决定的内部因素  需求 —— 在服务购买过程中，消费者由某种未满足的需求引发动机，在动机的驱使下采取购买行为，使其需求得到满足 —— 需求决定了消费者需求什么类型的服务  期望 —— 消费者一般对服务企业提供他们的产品都有一定期望，这就缩小了可选择的范围 —— 期望主要决定了服务企业如何提供服务

（ 2）马斯罗的需要层次理论 帮助营销人员理解各种产品如何才能适应潜在消费者的计划、目标和生活。 （ 3）赫兹伯格的双因素理论 营销人员在制定产品营销策略时，要尽力消除不满意因素，而识别某种消费行为的满意因素和动机。 第十章 消费者心理 4。 消费者购买行为的心理类型 （ 1）信誉型：崇尚品牌的名牌信誉；企业信誉；营业信誉。 （ 2）习惯型：经常购买并不是忠诚而是习惯。 大多数低价的

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替代指示器所涉及的属性通常与原属性有一定的相关性。 常用来判断产品质量的替代指示器有：价格、品牌、产地、保证、包装、色彩、样式等。 第二节 消费者的决策过程 决策规则 （ 1）连接式规则 在这种规则之下，消费者对每一评价标准都设置了最低的可接受表现水平，然后选择所有超出了这些最低标准的品牌。 即 “ 我将考虑所有符合我认为重要的属性标准的品牌 ”