消费者

价 所有备选方案 无能集合 (知道但不想购 买的备选方案 ) 诱发集合 (被积极考虑 的备选方案 ) 惰性集合 (根本没有考虑 的备选方案 ) 可恢复集合 (已经存在于记忆中的产品 ) 环境中重要的产品 可解决的营销问题及研究方法 可解决的营销问题 : 为企业制定整体的营销策略。 产品的定位与再定位 刺激消费者的购买兴趣 研究方法 : 通过研究消费者的认知结构，确定其对产品的分类层次。

欢迎  即时动向：希望节时方便  愉快动向：做自己喜欢做的事 2020/6/18 Marketing Copyright by Huangjing 女性消费趋势  从温饱型向享受型消费转变  休闲文化消费增多  餐桌消费大幅度提高  理性消费少 零点公司 2001年初对北京、上海、广州 1835岁女性调查： %的女性有非理性购买。 非理性消费占支出比重20%。 受打折影响 56%

%60 .0 0%70 .0 0%80 .0 0%目前居住类型 74 .3 2% 7. 25 % 0. 91 % 15 .4 1% 2. 11 %未来购买类型 72 .2 1% 19 .6 4% 1. 81 % 6. 34 %多层 小高层 高层 自建房 别墅样本量：3 3 1 份 扬州楼市的发展时间较短，市场成熟度不高，目前市场上的住宅主要以多层为主，另外尚有 %的人群居住在自建房中。 数据显示

GANIZATION 21 21 鲜牛奶 包装测试 THE GALLUP ORGANIZATION 22 22 包装测试 •整体设计简洁明快 •红色底白色 “ 鲜 ” 字对比突出；给人感觉活泼有朝气 •“ 250” 这个数字太明显，部分消费者表示有所忌讳 • “ 三元 “ 和 “ 250” 比较死板 •“ 设计又简洁，又明快。 ” •“ 色彩比较鲜艳，比较活泼。 ” •“

异曲线，又称 “ 等效用曲线 ” 或 “ 效用等高线 ”。 它表示消费者在一定偏好条件下，对商品组合进行选择时，对不同组合商品满足程度没有差别的点的轨迹。 040420 41 B、无差异曲线的特点： a)无差异曲线是一条自左上方向右下方 倾斜的曲线； b)在同一个平面上，可以有无数条 无差异曲线，组成无差异曲线群。 – 不同的无差异曲线代表不同的满意程度。 离原点远的无差异曲线代表的满足程度较高

统计分析得出，不同销售市场中， 50%80%的消费者在购买 smart时没有考虑过是否要购买其他品牌。 消费者是从一开始就决定要买 smart”。 为什么消费者一开始就如此坚定，这恐怕和 smart消费人群的特质有关。 Ante Winkler博士称，“ smart消费人群较为另类，属于特殊小众，不同于主流人群。 买 smart的客户各种各样的人都有，分布于不同年龄层，但都有一种共同愿望

、扩大知名度的好时机。 • 商机，直接促进销售。 • 湖南 XX经济论坛（我想出来的，你看着办），对商家有吸引力。 • 评选出“湖南经济最具影响力”十大风云人物，把老总们吸引过来。 • 由消协或工商具出面注册一个“湖南诚信品牌”标志，所有权归政府，使用权归当年获“消费者信的过产品”的商家，一年一评。 （为活动长远发展奠定基础。 ） 商家愿意参与到活动中来 注意说清楚战略定位对活动举办成功的必然性

雀巢公司的速溶咖啡在最初推向美国市场时遇到很大障碍，实际销售额与目标销售额相差很远，问题在哪里呢 ? 32 公司组织研究人员进行市场调查时发现，人们普遍认为速溶咖啡没有传统的煮制咖啡味道好，并且，购买速溶咖啡的家庭主妇们被人们认为是“懒惰的”和“不称职的”。 于是，公司发起了一场改变人们对速溶咖啡现有观念的促销活动，以破除人们先入为主的信不过速溶咖啡味道，并拒绝接受它的抵触心理。 33

而目前为止，消费诉讼主要是由消费者个人提起，消费者协会不具有诉讼主体的地位，相关的程序也没有在立法上得到解决，缺乏仲裁或行政裁决的相关规定。 在有对商家“故意拖延”、“无理拒绝”没有规定具体的处罚执行标准，造成行政机关难以操作，不便于消费者追究经营者的法律责任，也大大削弱了《消法》的作用。 二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化 据中消协统计分析 ， 近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点：

能力。 （ 2）公路运输 重庆的高速公路网络现在已经形成了“三环十射三联线”，现在已经形成的“ 1 小时经济圈”大大的节约了时间 ，现已建成的成渝高速、渝 遂高速、渝湘高速、渝黔高速、渝邻高速等为货物的运输提供了便利的交通条件。 （ 3）铁路运输 重庆现已规划建成“一枢纽十干线二专线七支线”的铁路基本网络。 现已建成的成渝铁路、兰渝铁路、襄渝铁路、渝怀铁路、渝黔铁路、涪利铁路、达万铁路、安常铁路