销售部

意后 —— “真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时 —— “对不起，让您久等了”；如果离开的时间较长，应告诉客户 —— “真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请 **先生 /小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务”，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开。 ，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。 、诋毁

候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、 经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解，甚至对所销售的产品 —— 水泥的各种指标（如三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等）知之甚少。 但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握

写 “ 电话销售部绩效考核表 ” （详见附表 1），确定电话销售部各项指标考评得分。 第 9 条 考核时间安排。 电话销售部考核自 ____年 ____月 ____日开始至 ____年 ____月 ____日结束，考核时间为 ____天。 第 10条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排 如附表 2所示。 第 4章 考核申诉处理 第 11条

各项工作的开展。 加之 三标一体 认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届 四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 经营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。 酒店全年完成营收为

3）销售部派专人用专柜、专匙保存客户资料，确保客户资料保存过程不泄密； 4）加强客户经理及客户资料过程管理，确保客户资料发放过程不泄密。 为保证客户资料的保密性，对客户资料管理过程作以下规定： 1）客户资料管理过程包含：客户资料保存过程、客户资料审核过程、客户资料查阅过程等； 2）新客户资料确认后，须在第一时间将客户资料交于销售部经理处； 3）销售部经理接到新客户资料后，及时编号

励 关于费用 基本工资、正常的误餐补贴、 固定公交补贴、每月固定的通信标准不包括在对部门的核算中 其余都应计算为部门费用。 费用超支，须从提成中补足 费用节余，部门提取 50%分配，其余转入部门下年度费用。 费用管理 费用管理由部门负责。 出差的差旅费标准按照公司相关的财务政策严格执行，出差人员应在回公司的第一个工作周完成账务的报销工作以免贻误财务部门的工作

反击，要提供更多的令人信服的信息。 处理反对意见的步骤 1）、倾听反对意见 第一步是倾听人们提出的反对意见，看到底是真正的问题还是想象中的问题，如果是个真正的问题，就应该马上着手处理。 如果只是一个假象的问题，也仍然要予以处理。 只不过我们可以把它推迟到在进行产品介绍时找一个合适的地方予以处理。 2）、表示理解 表示理解是指对客户的反对意见表示理解，而不是同意 或同情。 比如： 正确表述

菜单 相 关 内 容 进 行 沟 通 6 、 协 助 餐 饮 部 完 成 新 菜 品 的 推 广及相关 VI 设 计 宣 传 12 月份： 1 、 完 善 圣 诞 、 春 节 方 案 并 进 行 实 施 2 、 跟 进 集 团 酒 店 网 站 的 相 关 内 容补 充 并 进 行 前 期 推 广 3 、 跟进 酒 店 相 关 餐 饮 菜 单 的 设 计及制作 4 、 完成 “ 圣 诞 节 ” 活

领取当天试驾车钥匙，每天下午 18： 00 之前必须和值班销售人员交接。 试驾车只限客户试驾用，销售部公务用车必须到行政部申请领用，不得挪用试驾车，特殊情况必须请示主管领导同意。 否则发现一次给予扣 1 分的处罚。 前台接待员每天早上 9： 30 之前将前一天销售顾问接待的客流量、展厅客流量及来电信息量给资料管理员。 每周一将上周展厅客流量及订单表交给资料管理员。 展厅客流量信息统计表交给市场部

电话时一定要努力给对方留下良好的印象，同时要激发对方来俱乐部参观的兴趣。 脉动健身 OPERATION MANUAL 运营手册 Sales 销售部 13 电话咨询模式 班组 日期 接听电话时间 AM PM ○感谢您的等候。 我怎么样可以帮助您。 （客户一般会说要了解有关俱乐部的某项资讯） ○您是想要 _______（重复客户的要求），没问题。 先让咱们认识一下。 ○ 我是 ___________