信访局

待群众来访 716 批 2248 人次、处置去省、到市集体访共 47 批；今年三月开始分管办信工作后，我局受理群众来信 68 件，其中市局交办的重要来信 3 件。 一年来，主持各类信访事项协调会 40 余件次，切实化解、缓解了一批矛盾激化的的信访问题。 二是抓重点、难点，圆满完成省、市挂牌积案化解任务。 2020 年省级挂牌积案交办我区 2 件，市级挂牌积案交办我区 9 件。

事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。 在信访工 作中，我们经常面对的是有怨气不满或其它想法的群众，要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱

车辆日常维护管理、公务接待管理、印章管理、档案管理、财务管理等环节查找出 8 个方面的廉政风险点。 在廉政风险点评估工作上，做到 “ 三做到 ”。 一是做到高度重视。 主要领导切实履行好第一责任人的职责，亲自抓、亲自过问，分管领导亲自做、具体做好；二是做到措施有力。 在班子会上定期研究，以会议、书面两种方式安排布置工作，开展宣传教育，做到全员参与，从领导班子到各科室到干部职工个人，开展沟通交流

增强反腐倡廉的责任感和自觉性。 二是利用集中学习时间组织干部职工学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国家公务员廉政行为规范要求》、中央 四项监督制度 、《 Xx 市从严管理干部实施办法》等廉政方面的规范性文件，通过学习教育，有力提高了党员干部的廉政意识、遵纪守法意识。 三、以强化内部管理为抓手，不断提高效能建设水平 加强制度建设，确保各项工作有章可循。 结合 以人为本，执政为民

六是推行信访代理制度。 引入信访代理工作制度，从基层组织开始，推行信访代理，逐步将信访工作由被动向主动转变。 （三） 做好联合接访中心的组织管理工作。 联合接访 中心是提高办案效率，与群众密切沟通的良好平台，信访局将充分利用这一平台，会同有关部门做好群众来信来访的办理工作，切实把上访群众控制在基层，问题解决在联合接访中 12 心。 下一步，上级将作出要求

品牌， 创建服务型党 组织 为切实加强机关效能建设， 改进机关作风，全力打造‚ 阳光信访 ‛品牌， 创建服务型党组织 ， 努 力树立 信访 部门在人民群众4 心中的良好形象 ，我局主要从以下几方面进行了加强： 一是严格制度管理，确保勤政廉政。 针对可能出现的推诿扯皮和吃拿卡要问题，一方面抓自身建设，为全局人员再上一堂勤政廉政课，重申‚ 首 受 负责制 ‛、‚ 限时办结制 ‛和‚ AB

在工作中，全体干部职工目标统一、分 工协作、顾全大局，发扬艰苦奋斗、淡薄名利、无私奉献的精神。 注重发挥表率作用，树立公仆形象，班子成员做到事事带头，坚持党风廉政建设责任制，做廉洁自律的表率，形成了创造力强、凝聚力强、战斗力强、号召力强、真正做到了求真务实的坚强班子。 （二）抓廉政建设。 我局始终把党风廉政建设和反腐败工作作为一件大事来抓。 根据县委、政府的工作部署，将责任层层落实到科室和个人。

整改目标：加强为民服务意识，改进工作方法，了解社情民意。 整改措施：建立健全信访工作制度，热情接待群众来信来 访，并严格执行首问责制、限时办结制、服务承诺制，按照《行政问责办法》的有关规定，增强为民服务意识 整改时限： 10 天时间整改（ 9 月 10 日 20 日） 整改责任人：全体班子成员 具体承诺：建立健全信访接待日、约访恳谈等制度，及时掌握社情民意，做好情况记录，每天一汇总

了以局长李绍平同志为组长，副局长甘黎凡和纪检组长彭正伟为副组长，李源泉、兰正明、侯华祥、杨劲松、陈南君、李晓萍为成员的信访工作领导小组，日常信访工作由办公室李源泉同志具体负责，所需办公经费由财务室给予保障。 领导小组在坚持实行首问责任制的同时，坚决做到将信访反映的矛盾如实记录、给予耐心解释，做到有据可查，尽可能地将矛盾 化解在萌芽状态。 对于情况复杂的信访问题按程序逐级上报，采取措施积极应对

席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。 实现分散办公，集中管理。 自动话务分配（ ACD） ： 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等 ACD 功能。 电话排队管理（ TWM） ： 自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 通话详细报告（ CDR） ： 详细记录所有电话的通话清单