新加坡航空公司

对这一点，让员工学习处理误点情况的方法。 有一条原则是不变的：员工在顾客打交道时要尽量保持灵活性，即使因此而需要花费更多的时间和精力也要如此。 管理层不断重申，不能只为了公司的利益来指挥顾客。 尤其是当飞行距离很长时，灵活性尤为重要。 大部分乘客有与其旅行安排相适应的个人习惯，可能包括先睡觉再工作，或是刚好相反。 提供多种用餐选择能自动减少不愉快的乘客数量。 其他航空公司对菜单的改动一年不超 过

厂里天天按照相同的程序被生产出来。 对一种服务而言，由于服务的主观性，很有可能造成不一致。 当你登上新加坡航空的飞机，您要知道，您每次都会享受到保持了同样标准的优质服务。 在保证了服务的一致性后，你的目标才是让服务实现个性化，以满足不同个体的需求。 在头等舱和商务舱的服务中，这个尤为重要。 ” 新加坡航空公司服务质量新加坡航空公司：如何才能保持优质的服务沃优肯

和观察乘客来更好地了解他们，这样我们就能预测出他们的需求。 ” Yap 先生还补充了一个例子： “ 我们开发出了移动电话服务，这在很大程度是因为我们相信客户会有这方面的需求。 一些人对此表示怀疑。 我们是第一家引进 ‘ 预警服务 ’ 的。 我们会给客户发一条短信息 (SMS)告诉客户航班的到港和延迟的信息。 当我们推出在客舱电子邮件服务时，遭到了一些怀疑。 一些人认为飞机是人们唯一的休息场所