信息反馈

请进： 好好学习社区 流程序号 重点说明 1 开始，进入质量信息反馈流程 2 各分公司客户服务部或海外销 售本部在各地销售产品或进行售后服务时，负责收集产品质量信息，填写《质量信息反馈表》发送给客户服务中心。 3 客户服务中心负责受理质量信息的反馈，并对相关信息进行汇总 4 对质量信息进行分类，能回答的旧的质量问题直接 8，对分公司客户服务部或海外销售本部进行答复；属于新的质量问题的

馈相关责任部门进行处理。 对于严重质量异常或不能查明原因的质量异常问题 ，需要填写《质量异常反馈单》。 《质量异常反馈单》经 部门负责人 审核后发往相关生产 单位 、工程 技术 部门，由各部门共同找出纠正预防措施。 纠正预防措施 纠正预防措施必须及时提出，并安排相关责任部门落实 ，临时方案必须在 2 小时内给出，长期方案必须在 2 个工作日内给出，如不能及时给出纠正预防措施必须停产或转产。

已确认是质量异常的信息由主管或技术组分析问题原因并判断是否存在严重质量隐患，如果问题较轻微则直接反馈相关责任部门进行处理。 对于 严重质量异常或不能查明 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 原因的质量异常问题，需要填写《质量异常反馈及纠正预防通知单》。 《质量异常反馈及纠正预防通知单》经经理审核后发往相关生产、工程部门，由各部门共同找出纠正预防措施。