星级

中裕世纪大酒店 海淀莲花池东路 31 63989999 四星级 中苑宾馆 海淀区高粮桥斜街 18 号 51568888 四星级 梅地亚中心 海淀复兴路乙 11号 68514422 四星级 平谷渔阳酒店 平谷渔阳大街 39号 69989988 四星级 新侨饭店 东城东交民巷 2号 65133366 四星级 北京凤山温泉度假村 昌平水库路东侧 60711188 四星级 森根国际大酒店

4 届国际金钥匙年会上，中国区金钥匙被接纳为第 31 个成员国。 大量管理资料下载 第三节 总机房服务与管理 一、总机房的业务范围 酒店总机房的业务范围如下： （ 1）电话转接及留言服务。 （ 2）回答问讯和查询电话服务。 （ 3）“免电话打扰”服务。 （ 4）电话叫醒服务。 （ 5）火警电话的处理。 二、总机房员工的素质要求 根据话务工作的特点，酒店话务员必须具备以下素质： （ 1）口齿清林

实化，让人们更真实的感受到种菜的乐趣。 XX县“农家乐”发展现状 从发展实绩看，“农家乐”的发展起到了小村庄联结大世界，小经营开拓大市场，小投入获取大回报的效果，促进了农村一二三产业相融合，经济与文化相融合，发展与和谐相融合，成效明显，意义深远。 突出表现在以下几个方面： （一）有效地增加了农民收入。 “农家乐”实现了农村富余劳动力的转移，在解决“三农”问题和农业人口就业问题中作出了积极贡献。

组工作： 每月需进行的训练组工作内容为训 练需求分析表、人员招募计划、安排 训练计划、所需工作时数约 2 小时。 训练员会议 本例中是每月召开二次训练员会议 来计算。 如，会议时间 小时，参 加会议之管理组为训练经理 1 人，当 月份举行次会议次数各 2 次。 计算可 得： 小计工时： 2=3小时 服务组考核： 如每月进行一次，每次进行时间为 4 小时，则小计工时为： 4 1=4小时

洁卫生便无从谈起。 餐厅的厨房、仓库、洗涤间、卫生间等应根据实际需要安装相应的灯光设备。 值得提出的是，应在厨房、餐厅等重要场所安装防爆灯具，或使用防护罩，以免灯泡爆裂时 玻璃片伤人或散入食物内。 洗手设备应包括洗手池、冷热水、肥皂或皂液、专用毛巾或吹干机。 洗手设备应按时检修、打扫，及时补充卫生用品。 厨房内加工食物用或洗涤设备、厨具用的水池不能用于洗手。 员工的便服常从外界带入病菌

、最具实效的网络方案。 在星级酒店计算机网络工程中，我们多建议用户采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做 INTERNET 代理服务器及通讯服务器；在所有站点均配置中高档微机（最好采用原装机）做为系统工作站，网络则 选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。 网络速率方面，主干网达到交换 100M 的速率

三、优质服务的构成 环境的幽雅是使客人心情愉悦、轻松的重要途径，也是酒店区别于其他场所的一个重要 标志。 设施完善 优质服务的实现，一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。 这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现的前提条件。 因此酒店应当通过平时严谨、认真、及时地维修、保养、管理使酒店所有设施保持在良好运行状态。 酒店应当根据客人的需要，设置尽可能齐全的服务项目

双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 19 (5)将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。 (6)用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹。 (7)用清水将清洁剂冲洗干净。 (8)用干毛巾将水迹抹干净。 (9)用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。 、尿槽的清洁 (1)将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围。 (2)用力将坐厕

准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。 任何时候，不能使用 “ 喂 ” 、“ 不知道 ” 、 “ 什么 ” 、 “ 不在 ” 、 “ 我很忙 ” 或者随便挂断电话。 接错电话，特别在夜间，必定要遭到客人的斥责。 所以，应尽量避免出差错。 应问清来电者身份， 大概是什么事，再请稍等，记清有关内容，请对方留下电话号码再复述，然后说谢谢。 禁止窃听客人的电话。 如遇到客人要求叫醒，应记录清楚

、对外商务发展逐步提升，本地客源及外地商务客源等均有入住品牌酒店的要求，而且随着区 域经济的成长，本地客源的综合消费水平也会逐渐提高。 本案五星级酒店的 “商务 +会议 +休闲”定位符合城市总体发展规划，假设本项目引入较高的国际化品牌酒店，对酒店的经营有一定的推进作用。 项目隶属滨湖新区，周边区域分别有经济技术开发区、高新技术开发区等，其建设将是城市商业商务发展的制高点。