星级

1每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任何借口争吵和打闹。 1员工遇到问题和困难，可向人力资源部投诉，人力资源部尽量给予帮助。 1有如下行为者将受到处罚： 口头警告： 1）随地吐痰，乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑，将鼻涕涂到墙上、地板或床上，或将手痕、鞋迹印到墙上。 2）用力关门，产生较大的声音，影到到其它同事的休息。 3）在房内堆积大量的脏衣物，不及时清洗，发出异味

立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约 60度，目光随右手臂上下摆动。 7． 前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势以左手臂向前伸出与身体呈 90 度，掌心朝左同时向左摆动，随即右手向前伸出与身体呈 90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈 90度，掌心朝后同时向后摆动。 动作 不到位，没精打采，不规范标准。 动作规范，指挥规范。 第六节 售楼大厅礼宾 岗服务规范 项目 规范

民族团结星： ① 以 “三个离不开 ”、 “四个认同 ”为重点，在村民中开展形式多样的民族团结宣传教育活动； ② 加强党的民族政策，新疆 “三史 ”和民族知识普及教育，引导村民互信包容； ③ 按村级组织民族团结进步创建活动实施方案的内容，整村动员、扎实推进。 宗教和谐星 ： ① 深入推进农村 “五好 ”宗教场所、 “五好 ”宗教人士创建活动； ② 实施 “去宗教极端化 ”工程，从严从紧强化

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12 脑备注、书面交接后并与当班人当面交接。  早班 （一） 早班到岗后对照实时房态图提前准备好钥匙，“ VC”房间按一天准备，准备团队、会议房间以及所有预定房间的钥匙。 （二） 随时做好散客、团队入住或结账的准备工作，准确迅速地为客人办理入住、结账手续。 （三） 掌握 VIP客人的入住、结账手续，为 VIP客人提供高品质的入住及结账服务。 （四） 掌握酒店各项信息，处理宾客的各种问询和要求

层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。 ：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一 、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉

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程的反复实践，经常做了这样忘了那样、工作速度非常慢。 缺少自我学习完善的心态，因为培训无法一个个单独进行，新来的或没做过基层工作的直接做更高一个职位导致无从下手、出错不断。 ，导致衔接不顺畅，影响客人满意：一个岗位只知道简单的本岗位知识，遇到一些小问题要这人帮忙、那人协助，拖延了时间。 互相配合不足，一人做着一人看着的现象还时有发生。 ，客人进店和消费的过程中没有得到重视

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