形象

们安棱歧呵落蔗比每捡柴北茹腾强皱芥危 第三 节 价格变动幅度管理 .................................................... 41 宝洁店内形象手册重点零售客户管理概述第 页 科龙公司重点零售客户管理店内形象管理手册第 59/59页公司名称深圳 **化妆品销售有限公司项目名称销售代表培训手册文档类型销售代表培训手册修改时间 2020年 4月

1．主要对象是 2535 岁左右的年轻人，希望通过改变形象谋求向 高一层次的发展，减少中年下岗失业人员的就业竞争。 2．特殊行业人员（保险、推销、公关、节目主持人）。 3．有需要的人员（求职者、大学毕业生、企业领导人）。 4．月薪收入超过 3000 元的人群。 （二）集体咨询： 1．外资、合资企业高级管理人员。 2．国内大公司大企业高级管理人员、公关公司。 3．政府机关妇女干部、 医护人员、老师

要有礼貌。 “请问 ╳╳部的╳╳╳先生在吗。 ”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。 ”、“您好。 我是 国美电器 ╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 ； 如与要找的人接通电话后，应重新问候。 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事„„” 应先将想要说的结果告诉对方 ； 如是比较复杂的事情，请对方做记录 ； 对时间、地点、数字等进行准确的传达 ； 说完后可总结所说内容的要点。 “谢谢”

中心、商务区地产、城市综合体都有着深刻的了解与把握，能够引导客户的消费，为客户提供专业化的服务。 销售代表 置地天中第一城（一期）形 象 包 装 方 案 Page－ 21 礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处好坏印象的来源。 在房产销售过程中，销售代表要精神饱满，干练流利，可亲可信，既有丰富的专业知识，又有高尚的职业道德；既是销 售的专家，又是客户值得信赖的朋友。 表现特征 干练利索可亲可信

行 而 提升城市 在 公 众群体 中 的知名度 的目的。 MTV 城市 宣传片 有以下十大特点： 实惠性。 比同级别的广告片制作投入要少许多。 并 且 由于是政府行为和公益性质，因而 播出费 用也会 比硬性广告片 优惠 许多 ，甚至免费。 包容性。 信息量大，表达更全面。 导向性。 使 公众 在潜移默化中接受共同的价值 观 念， 从而 形成 合 力 ， 向既定的方向努力。 统一性。

 不要辯解  不轉稼責任  不藐視對方  客觀的態度  小心用字措詞  不要避開問題核心  以適合對方理解的方式回答 五、 抱怨處理  先聽再說  表示同感、同意  敬意與忍耐  了解憤怒的事實  道歉而不答應承擔責任  同意其權利問題 六、電話禮貌  聲音語調傳達表情和態度  電話禮貌融入生活，平時養成習慣  盡快接聽電話，分析由誰接聽  轉接電話的方式

象 ——危机管理的责任意识  消弭危机于无形 ——危机管理的化解意识  春风化雨 ——危机管理的良机意识 案例：家乐福的 “ 特价酬宾 ” 组织形象危机的预防管理  公关危机的预警分析  公关危机的警示预报  公关危机的预控对策  树立全员危机感  做好危机管理准备工作 例如：众志成城，永森公司摆脱困境 —— 危机中的内部关系调节 危机发生时的管理实务  快速反应

術，廣告，零售 小型餐飲，製造業 工作性質分類 一 .專業性與管理能力 二 .親和力 三 .創意 四 .專業技術 專業與管理能力 行業 :法律 ,政治 ,金融 ,管理 高等教育 ,醫學 特性 :社經地位高 ,公眾人物 色彩 :多用中性色與同色系 造型 :保守 ,重質感 親和力 行業 :業務 ,銷售 ,接待 ,觀光業

座次礼仪 23 乘坐轿车位次排列 公务用车时，上座为后排右座。 社交应酬中，上座为副驾驶座。 接待重要客人时，上座为司机后面之座。 24 行进中的位次排列 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：近门先进先出；年长位尊者后进先出。 25 宴会礼仪 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 座次：面门居中者为主人

背 影 惜 别 背 影 思念父亲 望父买橘 父子分别 别后怀念 写作启示： 三、白描手法的运用 这段文字中，作者是怎样描写父亲的背影