形象

地点、对 象和事件等重要事项。 ＊ 告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊ 使用礼貌语言。 ＊ 通话时要简洁、明了。 ＊ 对方 打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 ＊ 打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 ＊ 通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。 拨打电话 ＊时间是否合适； ＊礼貌的开头语最重要； ＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中； ＊要有所准备，简明有序

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 27 页 fa 发 ni 泥 xi 西 fo 福 po 泼 ye 爷 fu 夫 pu 扑 yi 衣 ga 嘎 qu 区 yo 唷 ge 歌 que 缺 ze 则 gu 姑 ru 如 zi 自 (三 )需要单独处理的 35 个。 可用联想和拼音的方式记忆： cho 龊； cho 痴（汉的鹅）蛋（龌）龊（得很）。 dr 掘 dra 家

此资料来自企业 H 问题发生的过程是怎样的。 I 问题的发生对医院自身有哪些影响。 其影响程度如何。 3）编写调研报告书 调研报告书是有关医院形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向。 □ 外部环境调研 1 外部环境的内容 医院的外部环境主要包括就医顾客、竞争者和公众，对医院的外部环境进行调研

比如，我们要了解社区群众对医院医疗服务的需求，由于要耗费大量的时间、精力和经济支出，我们就不必对所有的社区群众进行调查，而是抽取部分社区群众进行调查，通过对这部分群众的医疗服务需求调查来了解和判断整个社区群众的医疗 服务需求。 （ 4）拟定调查表 调查表是调查的主要工具。 拟定调查表（调查问卷）主要是围绕调查目的提出问题，来了解调查对象的情况、认识和态度。 提问的方式如下： （ 1）

0 元 □ 挂旗 1000 元 □ 吊旗 1200 元 □ 竖旗 1000 元 □ 报架 1500 元 □ 桌旗 500 元 2：公共关系赠品设计 8100 元 □ 贺卡 200 元 □ 专用请柬 250 元 □ 邀请函及信封 500 元 □ 手提袋 800 元 □ 包装纸 500 元 □ 钥匙牌 500 元 □ 鼠标垫 250 元 □ 挂历版式规范 500 元 □ 台历版式规范 500 元 □

双脚并齐 ， 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 4． 款款走到座位前。 如果是从椅子后面靠近椅子 ，从椅子左边走到座位前。 5． 背向椅子 ， 右脚稍向后撤 ， 使腿肚贴到椅子边；上体正直 ， 轻稳坐下。 女寸：入座时 ， 应清理一下裙边 ， 将裙子后片向前拢 —— 下 ， 以显得端庄娴雅。 6．在可能时 ,可后于别人交叠双腿 ,女子一般不要架腿。 在马来西亚人面前，任何人都最好不要架腿。 二

的定义可以从不的角度去探讨；二是知识虽然无处不在，无时没有，但却很难作出准确的界定。 国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告》中，对 “ 知识 ” 做出如下定义： “ 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号产物，不仅包括科学技术知识 ── 知识中最重要的部分，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取

时互动性 传统传播方式是一种单向的信息传播，由传播者将所要传播的信息 推 向目标受众。 一方面受众只能无选择的接受，很容易产生抵触情绪；另一方面，即使受众受到传播信息的影响要采取行动，也不能及时与传播者实现双向交流。 这种交流中的时差与延误，会降低消费者的购买热情。 3 网络传播具有较高的经济性 传统传播方式的投入成本比较高，他们的空间有限且价格昂贵，不论购买产品或服务的空间多大

Kamakuraamp。 Russell(1990) 從效用和增量的角度認為品牌權益為品牌名稱聯結的增量效用，而非功能屬性所創造的。 Kim(1990) 品牌權益乃是透過品牌喚貣消費者思考、感受、知覺 、聯想的特殊組合，會進而產生購買影響力。 Srivastava and Shocker (1991) 品牌權益由兩要素組成 — 品牌優勢以及品牌價值。 品牌優勢由消費者對品牌的聯想構成

0G 4. 2 元 白色 洗得干净 直接诉求 动感、活力高富力 4 00G 2. 6 元 白色 不影响衣服颜色 直接诉求 崇尚个人选择浪奇 400G 2. 5 元 橙色 转向非直销的品牌宣传 间接式 浪漫、校园味立白 40 0G 3. 73 元 绿色 洗洁力强、名人效应 故事性诉求 幽默、轻松他们在说什么： 雕牌 —— 下岗、温情； 浪奇 —— 校园、清纯； 白猫 —— 卡通、生动、活力；