行销

汇入自己的“客户照相簿”。 双赢 独具创意的服务，让客户既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客户用来做的最佳广告， “ 客户照相薄 ” 又是我们的最佳宣传媒体。 本资料来自 18 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 特别的信息给特别的你 注意收集客户所需要的一些特别信息，可以采取简报，口信等方式，用传真，电告或邮递给客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心关怀

的市场目标随即也确定下来，即： —— 利用广告媒体散播华联户型信息，促使客户主动前往销售现场接受咨询，借以滚动形成新的信息源，扩大华联户型口碑传播。 售楼小姐应回避价格问题，以详实宣传和展示华联户型优势为主，并按照维客工作室和最后企划对客户行为模式的研究为基础，在让客户充分理解华联户型优势的基础上，找到有可能成交的客户，并交由房产销售部经理处理，根据具体情况给予幕后报价。 —— 同时，以 15

最大。 1997 年全行业生产发光二极管（ LED） 亿只，比 96 年增长 %， 98 年生产 65 亿只左右， 1999 年我国生产发光二极管75 亿只。 近三年来 LED 产业平均增长率大于 30%，尤其是 1996 年之后增长较快， 1998 年实现销售收入 亿元，比上年增长 %，产量 亿只，比上年增长 %，产值 亿元。 LED 显示屏是发光二极管主要应用领域之一

themind) 的属性）  品牌信念 （品牌信念的组合形成品牌形象 Brand image； 忠诚度 )  效用函数 Utility function （预期产品所能带来的满足）  评估程序 Evaluation procedure （通过评估程序对品牌产生特定的态度） EMBA课程 分析行销机会 消费者行为分析 六和培训中心 6 李秉萱编写 4. 购买 决策 (Purchase

15 竞争优势 (KSF)   SWOT  价值炼  策略形态  策略矩阵  关键成功因子 16 SWOT 分析  My Strength Weakness Opportunity Threat 競爭對手  Threat  Opportunity  Weakness  Strength W S O T 17 價值鏈、 價值活動  企業所從事的活動都能創造 價值 ,

好一點 ,快一點 ,強一點 . “ 己 ” :自己的資源與能力 . ―彼 ” :顧客 與 競爭對手 . 行 銷 學 的 4 P  行銷學的 4 P Product 產品 Price 價格 Place 銷售渠道 Promotion 促銷推廣 Commodity VS. Differentiation 何謂 “ Commodity‖ ? 產品同質性高的 (Generic) 的產品 種類 . 如水

Sales 、吃苦耐劳 ，善用语言的威力 ，而非以赌取悦业主 、有风格，宁为玉碎，不为瓦全，不冒不必要的不平等风险 ，问寒问暖，非你需时才联络 ，一切配合工作时间 业务员的标准： ，而又有高 收入的生活。 ，又可以作为终生的事业。 ，且专业经营，胜任工作。 ，努力去达成。 ，坚持到底。 l 对行业的认识，最动荡的最稳定 ，亲和力认识更多的人。 l 越自信的人越有吸引力，从自己的形象体现产品的价值

者在宣传之中更了解了产品研发及动态，以及达仁堂企业悠久的历史，消费者认购信心得到强化。 营销组织方面，达仁堂充分地利用多年来沉淀下来，建全的销售网络，通过和分销商建立立体的合作关系，理清合作关系。 在专业服务和规范服务方面，企业与经销商的共建有效强化合作者间的亲和力和认同感，精细化营销工作真正落到了实处。 3． 学术会议推广告，目标有的放矢 达仁堂人凭借传统中药的深厚文化积淀

13 直效行销的运作  起于特定对象  透过彼此接触所取得的资料，予以保存与分析  利用资料库发展更进一步的顾客关系 14 何谓资料库。  存在电脑内的顾客（目标对象）相关资料  资料内容视对象及产品类别而定  是整体市场的缩影  是分析每次直效行销活动的基础 15 使用直效行销的利益点  建立长期性关系，培养并维持品牌忠实度  满足个人化的趋势 

至终都是一个统一的形象， 而不是过去不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题的解释不同。  第三 、不管你通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次交往都要有个性化，每一次交往都要有详 细的纪录。  第四、公司必须要随时在每一次与客户交互的活动中学到新的经验，对客户加强了 解，对市场加强了解，对各方面加强了解，根据这些反馈作出改善，使公司整体的服务比以往 更加优秀。 ”