询问
电话回访询问记录方法指引(编辑修改稿)
况好时 本人确认 打招呼＋自我介绍 感谢来店 说明目的＋询问情况１ 提问结束的感谢 （说明今后的对应） 感谢配合 确认其它意见要求 35 设定提问项目 36 从提问中问出理由 将顾客限定在某种回答的问题（能回答是或否） 使顾客回答发散的问题（无法回答是或否） 想法 向顾客提问特约店设定的问题，并挖掘顾客的评价和理由是很重要的。 为此将 就其基本手法做如下说明。 基本问题 发散问题 限定问题
询问病人或陪诊(编辑修改稿)
• 病机：湿邪困阻。 肝阳上亢。 • 酸痛：疼痛兼有酸软感。 • 病机：湿邪侵袭。 肾虚骨髓失养。 • 绞痛：疼痛剧烈如刀绞。 • 病机：有形实邪（瘀血、结石）。 • 寒邪凝滞（胃肠绞痛）。 • 空痛：疼痛有空虚感。 • 病机：气血精髓亏虚。 • 隐痛：疼痛不甚，绵绵不休。 • 病机：阳气不足，精血亏损。 • 走窜痛：痛处游走不定，走窜攻痛。 • 病机：气滞。 风湿病。 • 1固定痛