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xxx12365呼叫中心项目二期工程_系统方案
方 ， 也 可 以 不 路 由 ， 将 遇 忙 的 呼 叫 转 至 语 音 箱 信。 流程说明： 客户拨打地市一时，如果座席全忙，并且系统设置全忙转移到区中心（见转移方式说明）， IVR 服务器将选择一条 IP 通路，与区中心 IVR 服务器建立连接，再选择一个区中心空闲座席，将呼叫转移到该座席，客户即可与区中心座席人员通话，对客户来说，该过程完全透明，转移过程中，客户听到的是等待音乐