研习班
客户满意研习班(ppt41)-销售管理(编辑修改稿)
的地面、桌面做适当清洁 •五星级服务（ 三五三模式 ） •服务客户 •Confirm:核实确认结果 1 机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常 2 进一步和客户交流，提供减低机器故障率的建议 3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务，告诉客户 明确的行动计划，确保得到客户的同意 4 询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上 并反馈给公司以不断改善服务质量。 •五星级服务（
品管圈圈辅研习班教案(编辑修改稿)
迎奇特的构思。 4. 歡迎搭便車。 追查原因時應連續問 5個“ WHY” 直到找到最直接的根本原因 腦力激蕩法 品管圈圈輔研習班 五 . 追查原因 特性要因圖實施步驟 : 1. 列出與問題有關的大要因。 2. 利用腦力激蕩法發掘針對問題的各种原因。 3. 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面。 4. 將各种原因分析徹底具体。 5. 利用意見一致法确定主要原因。 6. 确定改善事項 ,使全員徹底了解