药店

肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛

物了，只要庖员保持良好癿朋务态庙，坒持应有癿原则，跟顼客说清楚情冴便可。 对理解者表示感谢  一部分顼客会因为庖员癿坒持而选择放弃额外癿索要。 对二这部分顼客，庖员可以在言谈丨向他们癿理解表示感谢，还要丌断地肯定对斱是自己药庖癿老顼客，让他知道我们都明白他徆重要。 因为被讣为是重要人物是每一丧人内心癿渴望，所以这一招徆管用。 如此一来，药庖虽然没有花钱，即能有敁锁定这部分顼客。  另外

years ended ther e. Har ri son had t hought of everyt hi ng except the weather . Lesson39 Am I al l ri ght ? 我是否痊愈。 Whi le John Gi lbert was i n hospi tal, he asked hi s doctor t o tel l hi m whet

应注意哪些安全问题。 查现场环境。 查健康证，查个人卫生（头发、指甲等） 服务质量管理规定 应设置意见簿，服务公约上墙，公布监督电话。 营业员着装应符合规定。 （佩带胸卡） 营业员用语文明、科学。 查是否有意见簿，服务公约，监督电话。 查胸 卡是否佩带。 让营业人员介绍几种药品。 药品不良反应报告制度 不良反应有管理人员。 不良药品反应报告填写规范、准确。 不良反应报告及时。

略 略 略 20%。 略 10% 略 略 略 略 15% 略 略 略 基础作业 25% 80100%满分 80%以下零分 略 店长基础作业在 80分以下时，店员的基础作业平均分数不能大于 80分。 员工绩效 ： （店长下达） 按 实际营业额 给予提成 ， 与员工 的销售能力 、 公司的销售指标挂钩。 根据 整体业绩达成 发放。 提成 奖金 为销售额的。 %，其中 30%为绩效工资， 月 销售 额

题是通过邀请发表个人见解，来发现顾客主观的需求、期待和关注的事情。 询问意见、邀请答话等方式常常能使得对方乐于吐露出他觉得重要的事情和心中的想法。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） ② 实事求是地引导： 营业员在介绍药品时 ， 一定要实事求是 ， 否则就是欺骗顾客。 营业员要实事求是地介绍药品的产地 、 质量 、 特点 、 疗效 、 性能 、 服用方法 、服药禁忌 ， 以及药品的毒副作用

的发货人 、品名、规格、数量进行核对，防止差错。 对一次合同多次到货的药品每次到货进行数量扣减；对一次执行的合同，到货数量如果超过合同规定的数量，超出部分的药品应拒收。 开箱前主要进行药品外包装的检查，包括外包装是否牢固严密、印字是否清晰、内容是否齐全等。 开箱检查的比例为按药品批号 50 件内抽 2 件， 50 件以上每增加10件抽验增加 1件，不足 10件按 10件计算。

关的利益） 13 如何发掘顾客的需求。 • Listen （聆听） • Observe (观察） • Combine (综合各种方法） • Ask question (提问） • Talk to other (向别人问询） • Empathize (设身处地的想） • LOCATE 14 聆 听 的 种 类 • 反应式的聆听 （ responesive listening )：反应式的聆听就是“

相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧。 ”。 33 总结上面这两句话，就形成了下面的公式：   （公式一）质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点 +缺点 =缺点  （公式二）价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点 +优点 =优点 

另外，切忌在药店的通道口和安全出口堆放储备药品。 28 陈列的方式 29 药品陈列的性质  供人浏览的陈列  让人产生购买欲望的陈列  这种划分方法是根据顾客心理过程而设计的。 30 顾客购买心理过程  注视 感到兴趣 联想 产生欲望 比较权衡 信任 决定行动 满足  在这一系列心理活动中，有两个过程是非常重要的，一个是“感到兴趣”，因为这关系到顾客是否进店，是否接触药品