药店

为要探查对方的购买欲、购买力。 18 “问 ” 之要点 “望”好当时的环境 “望”好目标对象的特征（男性 /女性，青少年 /中年人 /老年人） “望”好其感兴趣的或要买的商品  探查时多用开放式问题（ 5W1H）  中间要以附和等作为过渡 19 我们怎样“切”。 快速掌握顾客的 特点 喜好 购买力 推荐适合的药品及与之相关联的产品 20 顾客消费心理学 望 闻 切 问 21

玻璃门等物。 （ 13） 站立服务（包括收银）。 （ 14） 不准两人以上围在收银台，咨询桌等物旁边做工作以外的事。 （ 15） 不准挂 、上网、打游戏等。 （ 16） 热情接待厂方和商家业务员，迅速汇报相关部门；严禁私自收受厂方和商家业务员的返利和其它物品（促销赠品经公司领导同意后由店长统一接收管理）。 （ 17） 店内员工在指定区域内用餐，用餐循环进行，每次用餐不超过一人，每人用餐时间不超过

让顾客看到复数以上的药品。 让顾客从药品的低价格看到高价格。 企业通用业频道 销售行情做比较 顾客都有从众心理，三、五个人认为是好的药品，那么大部分的顾客自然地会认为是好的药品。 市场销售情况。 价格行情。 企业通用业频道 质量信誉用实证 以往顾客使用药品的情况、体验与评价、抱怨普及率， 都能作为说服顾客购买药品的依据。 “我们公司的产品是最好的 ” “ 我们这个牌子的产品大家都喜欢 ” “

，但保证次日该人员上午休息，下午进班。 营业员每月休假日由门店店长根据本店人员编制及营业情况调整，而店长或驻店药师是门店管理核心，因此不列入营业人员排班。 每个门店管理以店长为主，休息日与驻店药师及门店柜长各轮换一日。 跨班制（插班制） 三班制操作补充。 跨班制是分割营业人员上班时间，营业员并不全天持续在门店中，而是中间有间隔，如以夏季 08： 00次日 08： 00 为例

要有效规范管理，并采取以下措施： １、分门别类管理（或夹子、或袋子）。 ２、由专人管理。 ３、定期核查。 ４、店经理督导。 药品和陈列和展示 什么是药品陈列 药品是商品，商品陈列是 POP广告之一。 它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引 起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。

诊断者 医生 患者自我认识和辨别 ,自我选择 取药凭证 医生处方 无需处方 ,消费者自主选购 疗效 需在医生指导下用来治疗某 对而言更安全 ,副作用小 些疾病 (毒副作用可能较大 ) 品牌保护 新药保护 ,专利保护期 品牌 宣传对象 医生 消费者 广告 只准在医药专业刊物宣传 经药监部门审批后在大众媒体宣传 服药依据 一般要在医生指导下 按标签和说明书所示内容使用 如 何 阅 读 医 生 处 方

做 好 药 为 中 国 •对于要求退换货的顾客，只要确定包装未损，不影响下次销售，就应当及时退换。 •顾客提出退换要求时，往往觉得难于启齿，或不好意思，如果店方态度殷勤，顾客就会十分感激，他有可能会成为你的固定顾客。 这叫“先赔后赚”，“舍不得孩子，套不得狼” 做 好 药 为 中 国 六、结伴同行的顾客及其接待方法 • 接待结伴同行的顾客，对三心二意，拿不定主意的顾客

差很远 店员态度的好坏是造成药店经营好坏的主要因素 店员并不仅是一个销售人员，更是一股强大的力量，能将顾客吸引上门 做 好 药 为 中 国 良好的工作态度一 一、良好的工作姿态 接待其他顾客 擦拭柜台 整理药品 布置陈列 当店员们忙碌工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客愿意走进这种生机盎然的店中，也不会有受到强迫推销的压力 一些负性的工作姿态 做 好 药 为 中 国

管理规范有序，店内所有人员均可在 5分钟内查找。 其它质量档案要有效规范管理，并采取以下措施： １、分门别类管理（或夹子、或袋子）。 ２、由专人管理。 ３、定期核查。 ４、店经理督导。 药品和陈列和展示 什么是药品陈列 药品是商品，商品陈列是 POP广告之一。 它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引 起顾客注意，提高顾客对商品的了解

小伤小病或解除症状 疾病诊断者 医生 患者自我认识和辨别 ,自我选择 取药凭证 医生处方 无需处方 ,消费者自主选购 疗效 需在医生指导下用来治疗某 对而言更安全 ,副作用小 些疾病 (毒副作用可能较大 ) 品牌保护 新药保护 ,专利保护期 品牌 宣传对象 医生 消费者 广告 只准在医药专业刊物宣传 经药监部门审批后在大众媒体宣传 服药依据 一般要在医生指导下 按标签和说明书所示内容使用