药房

方，应对拒绝调配和销售，必要时，需经原处方医师更正或重新签字后方可调配和销售。 销售人员不得擅自更改处方内容。 对国家药监局公布的必须凭职业医师或执业助理 医师开具处方销售的处方药品以外的其他处方药，处方审核员应问明情况后销售，按照要求做好处方调配记录，并且处方审核员、处方调配和销售人员应在处方调配记录上签字或签章。 调配处方应严格按照以下规定的程序进行； （

厂家 购置价格 购置日期 启用日期 配置地点 用 途 养护人 备注 阜阳市全家福大药房零售连锁有限公司 设施设备一览表 序号 设备名称 规格型号 生产厂家 购置价格 购置日期 启用日期 配置地点 用 途 养护人 备注 阜阳市全家福大药房 零售连锁有限公司

对拆零药品应进行登记，内容包括日期、通用名称、规格、批号、有效期等内容。 制度名称 药品销售及售后服务的管理制度 制定人 审批人 审批时间 20xx 年 3月 1日 执行时间 20xx年 3月 1日 适用范围 药品销售 责任人 营业员、处方审核员 药品销售人员必须向顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项等。 药品销售以前应向顾客询问病情，防止顾客用错药品。 药价的核算

略 略 略 20%。 略 10% 略 略 略 略 15% 略 略 略 基础作业 25% 80100%满分 80%以下零分 略 店长基础作业在 80分以下时，店员的基础作业平均分数不能大于 80分。 员工绩效 ： （店长下达） 按 实际营业额 给予提成 ， 与员工 的销售能力 、 公司的销售指标挂钩。 根据 整体业绩达成 发放。 提成 奖金 为销售额的。 %，其中 30%为绩效工资， 月 销售 额

六 收银服务 唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银， 双手找零钱 ,并负责提醒顾客携带购物凭证。 随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。 收款后把收据单放 入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“您慢走。 ”。 袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。 备好零钱方便找兑，如遇困难向顾 客委婉说明。 收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。

（ 2） 店面销售技术的指导与协助。 （ 3） “分期付款”销售方法的指导与协助。 十、 渠道推销员市场调查的注意事项 由渠道推销员的日常活动所作的市场调查是掌握市场变化实况的最佳方 法。 这种正确的情报具有“结合顾客和消费者”、“节省市场开发经费”的大作用。 应掌握的事项有以下五种： 1． 对市场本身 （ 1） 市场 的大小（潜在需要）。 （ 2） 自己公司在市场的地位。 （ 3） 文化程度。

规范的要求及在实施中出现的问题予以处理。 质量管理部门及行政部门对服务质量和工作质量承担检查监督职能，包括对服务行为的不规范、工作质量差错予以处理。 否决方式： (1)口头批评，责令立即纠正； (2)发出书面的整改通知 ，限期纠正； (3)报请企业主要负责人或质量领导小组批准给予处分或罚款。 相关部门对未认真履行质量否决权，已发现的问题不及时处理、汇报的，出现一次，将按规定处罚。

，凭本印花及购物单送钥匙包一个 赠品发放处：赠品发放处 1 日： 活动主题：杭城风景线 活动方式：购物 88 元，凭本印花及购物单送公园门票一张 赠品发放处：赠品发放处 ２日： 活动主题：天天送 活动方式：购物 60 元，凭本印花及购物单送多乐杯一个 赠品发放处：赠品发放处 3 日： 活动主题：老百姓文化节 活动方式：购物 60元，凭本印花及购物单送棒球帽一件 赠品发放处：赠品发放处 4 日：

.................................................................................................................... 114 人力资源自助服务 .....................................................................

药”已成事实，调查显示，公众去药店买药，买得最多的是非处方用药（ OTC），对合肥大药房来讲，即是挑战，又是机遇。 1． 医药零售店不断发展 在调查的近百家 大中小型药店中，员工最少的 2人、最多的近百人，其中 50%的药店开业在3年之内， 70%的药店营业面积在 40— 100平方米， 80%的药店西药和中药分开售卖， 30%的 药店有空调，规模稍有大的都设有专家免费诊治。 这说明