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通G S M中 联 通C D M A流 动市话宇航润迅新业务 / 产品反馈原有业务 / 产品反馈新资费政策的反馈原有资费政策的反馈新服务策略的反馈原有服务策略的反馈大客户信息（月）中小客户信息（月）客户信息信息分类广告宣传的反馈现场促销的反馈营销渠道的反馈客户信用控制的反馈（月）业务 /产品资费服务竞争对手信息统计表信息一级科目 信息来源信息收集频度 信息收集部室信息收集责任人 信息上报工具E

部 计划建设部 纪监审计部 资料来源：移动公司网站 部门类别 技术口 采购 战略 信息技术 结构特点描述 市场口 •大市场部 •4个一级中心 计费、业务、营销、客服 技术口 •2个一级部和 5个二级部门 采购管理 •独立二级部门 发展战略部 •已取消。 信息技术管理 •计费业务负责 组织结构示意图 市场口 行政物流中心 客户服务中心 营销中心 业务发展中心 计费业务中心 网络优化中心

* 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 （二） 女职员 1 .发型文雅 、 庄重 ， 梳理整齐 ， 长发要用发夹夹好 ， 面带微笑； ， 大方 、 得体；不穿奇装异服 ,不穿牛仔裤 ， 并保持清洁。 涂指甲油时须自然色； ； ， 无破洞 （ 备用袜 ） ； 、 清洁； 女士套裙选择的技巧 面料  色彩 图案 点缀 尺寸  造型  款式 二、 仪态 （一） 站姿 抬头 ，

各省公司在 “ 品牌管理 ” 方面需要做的工作 • 制定品牌发展的年度目标，品牌营销活动计划，落实专人跟踪控制进度 • 加强地市公司的品牌战略培训和案例交流 • 建立地市公司品牌实施的监控体系 • 落实省公司和地市公司的品牌管理组织架构 • 为品牌工作人员提供更多的培训和发展机会 集团公司将在品牌管理方面加大力度 • 在客户满意度调查中，突出考核客户对品牌的认知度、满意度和忠诚度 • 督促各省在

视价格更重视服务品质和服务感受  对移动通信要求重点在语音和通信质量方面 ,数据与增值服务方面需要逐步引导使用  提供高等级增值服务 ,重点在金融 \商业 \高端消费等领域  俱乐部起步阶段 (20xx年 )的传播沟通重点  大客户 (集团客户 )会员 企业综合价值服务  集团性大宗消费 ,成本与效益意识明显  注重移动通信质量并对通信与信息化整合有高要求 

餐 50元 1000条免费短消息 50分钟优惠时段本地通话 25分钟免费国内 IP电话 下载 动感地带标准资费方案 自 20xx年 ： 本地电话：网内 /分钟 网间 /分钟 长途和漫游部分话费同全球通和神州行金卡 拨打长途加拨“ 17951”，长途话费按 IP资费标准。 下载 第二部分 最新业务套餐及资费 第一部分 三大品牌及普通资费方案 第二部分 最新业务套餐及资费 第三部分

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自 库下载 10 路由选择原则 • 固定用户呼叫移动用户，应尽可能快的就近进入移动网查询路由，由移动网进行接续。 • 移动用户呼叫固定用户，应立即进入固定网，由固定网进行接续。 来自 库下载 11 移动通信系统主要采用的多址方式 • 频分多址 (FDMA) • 时分多址 (TDMA) • 码分多址 (CDMA) – 在码分多址系统中，各发送端用各不相同的、相互 (准

众多用户，既给老用户带来了实惠，又吸引了很多新用户，为我公司抢占了更多市场份额。 在 4月份和 9月份在 “ 交广 ”进行的 “ 交话费奖大礼 ” 的宣传，掀起了交费狂潮，使公司的收益额大大增加（具体收益可以添加数据）。 还有， “ 手机密码服务 ” 、“ 动感地带扩容 ” 、 “ 168短信答题 ” 以及奥运期间推出的 “ 烽火雅典 ” 等业务，在交广的宣传都收到了很好的效果。

2. 面带微笑，升调 3. 目光注视 1. 向客户说“请坐” 2. 手势示意 3. 目光注视 4. 客户落座后自己再坐下 第三步：邀请客户入座 第四步：确认客户信息 1. “请报手机号码”、“请报机主姓名”、“请输入您的密码”、“请出示您的证件” 2. 目光交流，面部表情亲切、自然 3